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Optimierung des Kundenservice im Online-Handel. Einsatz und Einführung von OTRS im E-Commerce-Bereich

Online-Händler stehen unter großem Druck. Die Margen sind gering, der Wettbewerbsdruck enorm  und der Kunde erwartet schnelle und fundierte Antworten bei Reklamationen oder Rückfragen zum Kauf. Für die IT bedeutet das, dass sie bei knappem Budget integrierte Prozesse implementieren muss, um weiterhin effizient agieren zu können.

In diesem Best Practice beschreiben wir, wie sich mit dem Helpdesk-System OTRS durchgängige Serviceprozesse zu überschaubaren Kosten im Online-Handel umsetzen lassen. Zugrunde liegt ein reales Projekt bei einem Hersteller von Garten- und Freizeitbedarf.

Inhalt

  1. Die wichtigsten Vorteile auf einen Blick
  2. Die Anforderungen im Projekt
  3. OTRS als zentraler Service-Hub
  4. Schnelle Implementierung dank Standardsoftware

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