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Einführung eines HelpDesk- und Ticketsystems am Beispiel von OTRS

Unternehmen, die darüber nachdenken, ein Ticketsystem einzuführen, sollten strukturiert vorgehen und vorab alle Anforderungen und Ziele klären. Für ein erfolgreiches Projekt ist es wichtig, alle betroffenen Personenkreise mit einzubeziehen. Das sorgt dafür, dass aus den verschiedenen Erwartungen genaue Anforderungen an die Lösung abgeleitet werden können.

In unserem Best Practice Leitfaden stellen wir eine gute Vorgehensweise zur Einführung eines Ticketsystem vor, zeigen wie Sie die Akzeptanz des Projekts im Unternehmen fördern und geben Tipps wie Sie ein gutes Service Management aufsetzen.

Inhalt

  1. Anforderungen erfassen
  2. Vom Konzept zur Umsetzung
  3. Workflows umsetzen
  4. Probelauf und Schulung
  5. Best Practices für gutes Service Management

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