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Whitepaper & Success Story

Erste Schritte bei der IT-Dokumentation. Inklusive einer Vorstellung der CMDB i-doit

ITSM Whitepaper

IT-Landschaften zeigen oftmals einen gewissen Drang zu Wildwuchs. Das macht es Unternehmen schwer, den Überblick über ihre Systeme und Services zu...

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ITSM - ein Tool allein reicht nicht aus

ITSM Whitepaper

Professionelles IT Service Management ist das Ergebnis einer smarten Kombination verschiedener Tools. Auf dem Markt existieren viele Lösungen, die...

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Praxisleitfaden mit Checkliste: So führen Sie eine IT-Dokumentation ein

ITSM Whitepaper

Die Einführung einer IT-Dokumentation kann Administratoren vor große Herausforderungen stellen, vor allem, wenn davon auch andere Unternehmensbereiche...

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Optimierung des Kundenservice im Online-Handel Einsatz und Einführung von OTRS im E-Commerce-Bereich

ITSM Whitepaper

Online-Händler stehen unter großem Druck. Die Margen sind gering, der Wettbewerbsdruck enorm und der Kunde erwartet schnelle und fundierte Antworten...

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Open Source in der öffentlichen Verwaltung

Big Data Analytics Whitepaper EIM Whitepaper ITSM Whitepaper

In diesem Dokument haben wir die Vorteile offener Technologien unter Berücksichtigung der besonderen Anforderungen der öffentlichen Verwaltung...

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Einführung eines HelpDesk- und Ticketsystems am Beispiel von OTRS

ITSM Whitepaper

Unternehmen, die darüber nachdenken, ein Ticketsystem einzuführen, sollten strukturiert vorgehen und vorab alle Anforderungen und Ziele klären. Für...

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Integriertes IT-Service Management mit Open Source

ITSM Whitepaper

Um ITIL-Prozesse leben zu können, benötigen Sie ITIL-konforme Tools. Allerdings werden sie meistens als Insellösungen umgesetzt und nicht miteinander...

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