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Webinar | Praxiseinsatz des i-doit/OTRS Connectors bei den Stadtwerke Gießen

31. Mai, 15:00 – 15:45 Uhr

Wir präsentieren Ihnen gemeinsam mit unserem Kunden Stadtwerke Gießen und Technologiepartner Synetics in der Webinar-Reihe „Next Step: Integrierte IT Service Management Prozesse“ eine Praxisumsetzung des i-doit/OTRS Connectors von it-novum.

In dem 45-minütigen Webinar-Modul stellen die ITSM-Experten eine pragmatische Lösung vor, mit der Sie bislang separate ITSM-Prozesse auf einen neuen, integrierten Level heben können. Eine Q&A-Session am Ende des Webinars bietet Platz für Ihre konkreten Fragen und Problemstellungen.

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Am 31. Mai erwartet Sie das nächste Webinar-Modul: „Praxiseinsatz des i-doit/OTRS Connectors bei den Stadtwerke Gießen“

Im ersten Modul am 15. März haben wir aufgezeigt wie mit Hilfe des i-doit/OTRS Connectors im Ticketsystem OTRS automatisiert relevante Informationen für den Servicedesk bereitgestellt werden können. In diesem Modul veranschaulicht Systemadministrator René Paul wie der Connector bei den Stadtwerken Gießen eingesetzt wird:

  • Beschreibung eines Standard Workflows (Eintritt eines neuen Mitarbeiters)
  • Bearbeitungsablauf eines Incident Vorfalls im Servicedesk
    o    Eingang über das Intranet
    o    Eingang per Monitoring Tool openITCOCKPIT
  • Prozessintegration des Connectors
  • Erzielte Nutzeneffekte durch den Connector-Einsatz bei den Stadtwerken
  • u.v.m.

Melden Sie sich an und erfahren Sie aus erster Hand, wie Stadtwerke Gießen das Ticketsystem OTRS mit der IT-Dokumentationssoftware i-doit zu einer integrierten Lösung verbindet.

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it-novum bietet Full-Service: Implementierung, Consulting und Support für Ihr Service Management
Mit der nahtlosen Verbindung der Open Source Software Tools i-doit, openITCOCKPIT, OTRS, JDisc und Pentaho können Anwender abteilungsübergreifend von den Vorteilen dieses Zusammenspiels profitieren. Dokumentieren Sie ihre IT in i-doit, managen Sie ihre Prozesse und Workflows über OTRS, überwachen Sie mit openITCOCKPIT ihre Business Services und lassen Sie sich mit dem BI- und Big Data-Tool Pentaho systemübergreifende Managementreports erstellen.

Über Synetics

Die synetics GmbH, das inhabergeführte Unternehmen hinter i-doit, ist Spezialist für Planung, Implementierung und Wartung effizienter Infrastrukturlösungen. Mit der Gründung 1996 hat sich das Unternehmen konsequent an diesem Thema ausgerichtet und bietet heute für seine Kunden ein exzellentes Wissen zu Technik, Projektleben und Umsetzung im infrastrukturellen Bereich.


Die ITIL®-konforme Open-Source-Lösung für IT-Dokumentation i-doit ist seit 2004 am Markt und kommt in rund 5000 Unternehmen weltweit zum Einsatz. Seit 2009 positioniert synetics i-doit als Basisprodukt für „smartITSM“. Hierfür bestehen Schnittstellen zu Lösungen aus den Bereichen Netzwerküberwachung (Nagios® und Icinga), den HelpDesk-Systemen Request Tracker (RT) und OTRS sowie verschiedenen Inventarisierungswerkzeugen (u.a. JDisc, hInventory, OCS).