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Webinar: i-doit/OTRS - HelpDesk-Workflows mit CMDB und Ticketsystem umsetzen

Um Probleme im IT Service Management schneller lösen zu können, ist es von Vorteil, spezielle Daten aus der IT-Dokumentation direkt im Helpdesk-System, also im entsprechenden Support-Ticket einsehen zu können. Genau diese Sicht hat it-novum durch die Entwicklung des i-doit/OTRS Connector realisiert, einer Schnittstelle zwischen der IT-Dokumentationssoftware i-doit und dem Ticketsystem OTRS.

Die CMDB-Informationen stehen direkt im Ticket zur Verfügung und weitere Detailinformationen sind nur einen Klick entfernt. Über einen Link im Ticket, gelangen Anwender direkt zum entsprechenden Objekt in der CMDB.

In unserem freien Webinar am 13. Juni, von 15:00 – 15:45 Uhr präsentieren wir Ihnen:

  • Verwendung der synchronisierten Daten aus i-doit in OTRS-Prozessen
  • Supply Management mit Hilfe des CMDB Status
  • Automatisiertes Incident Management und Incident Management per Telefon

Warum Sie teilnehmen sollten

Sie wollen Ihre Abläufe im Servicedesk über Prozesse standarisieren und so ihre Qualität verbessern? Wir zeigen Ihnen, wie Sie diese Prozesse, Incident Tickets oder Supply-Anfragen mit Informationen aus i-doit unterstützen können. Stellen Sie Ihrem Servicedesk die Informationen zur richtigen Zeit und an der richtigen Stelle zu Verfügung.

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