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itSMF Webinar: Enterprise Service Management

Termin: 28.06.2017 um 15:00 – 16:00 Uhr

Das Webinar gliedert sich in drei Teile:

  1. itSMF stellt seine Intention und Ideen zu ESM vor
  2. Mit Reporting von ITSM nach ESM - Sind Sie bereit für den nächsten Schritt im Service Management? Beitrag von it-novum
  3. Fragen und Diskussion

Referenten: Jürgen Dierlamm (itSMF), Stephan Kraus und Jens Michelsons (beide it-novum)

Enterprise Service Management: nutzen Sie ITSM Prozesse und Tools für alle Service Prozesse und Workflows im Unternehmen

Enterprise Service Management ist keine Modeerscheinung. Es geht darum, Synergien zu heben, indem man IT Service Management Prozesse und Tools auch für andere Bereiche im Unternehmen außerhalb der IT nutzbar macht. Ihre Investitionen in ITSM zahlen sich doppelt aus: vom Reifegrad Ihrer IT Prozesse profitieren auch Business Prozesse wir HR, Finance, Maintenance, Facility Management etc.

itSMF stellt seine Ideen dazu vor, die sie auf dem Kongress in Koblenz am 5./6.12.2017 vertiefen wollen.

Mit Reporting von ITSM nach ESM
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt im Service Management?

Immer stärker wird die Forderung, dass Daten aus allen Unternehmensbereichen on demand und regelmäßig zusammengeführt und visuell dargestellt werden müssen. Die Themen Incident- oder Problemmanagement, Dokumentation und Auswertung betreffen somit längst nicht mehr nur die IT-Abteilungen.

Die Zukunft heißt daher ESM. Aber mit welchen ITSM Tools geht man diese Herausforderung am besten an? Die Lösung besteht in einem sinnvollen Zusammenspiel von spezialisierten Open Source Tools. Genau an diesem Punkt setzt das Business Open Source Beratungsunternehmen it-novum an.

it-novum hat zum einen Schnittstellen zwischen den einzelnen ITSM-Tools entwickelt, um Synergie-Effekte zu nutzen. Zum anderen stellt it-novum einen ersten Entwurf einer neuen Reportinglösung vor, die Daten aus allen ITSM-Tools visuell aufbereiten soll.

Was Sie erwartet

  • Vom IT Service Management (ITSM) zum Enterprise Service Management (ESM)
  • Die IT als Vorbild für die Prozesse des gesamten Unternehmens
  • Tools aus dem Open Source Bereich für das ESM
  • Wie sich ESM mit neuen Reportingansätzen zukünftig weiterentwickeln wird