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ITSM Konferenz 2019 in Fulda

We can do IT! Best Practices ITSM

So setzen Benteler, Hela und Divicon Service Management ein

Datum: 18. Juni 2019
Uhrzeit: 10:30 - 18:00 Uhr
Ort: Hotel Bachmühle, Fulda

Monitoring, IT-Dokumentation, Ticketsysteme: wenn es um IT Service Management als ganzheitlichen Service geht, dann hat die ITSM Konferenz 2019 viel zu bieten. Mit Benteler, Hela und Divicon präsentieren zudem gleich drei Anwenderunternehmen ihren Weg zu integriertem Servicemanagement.

Use Cases aus der Praxis und thematische Fokusbeiträge zeigen die gesamte Bandbreite des IT Service Managements. Die Veranstaltung richtet sich an alle ITSM-Verantwortlichen, IT Service Manager, IT-Leiter oder Administratoren.

Die Konferenz ist keine Werbeveranstaltung, sondern eine Vorstellung von sinnvollen ITSM-Technologien und -Werkzeugen, die im Zusammenspiel integrierte, reibungslose ITSM-Prozesse sicherstellen. Die Open Source-Basis der eingesetzten Tools ermöglicht ein einfaches Customizing und die Integration in vorhandene Infrastrukturen.

Frage- & Antwort-Sessions nach jedem Vortrag bieten Gelegenheit für einen intensiven Informations- und Erfahrungsaustausch. Nach der Veranstaltung ist außerdem ausreichend Zeit, um in Einzelgesprächen individuelle Fragestellungen mit den jeweiligen ITSM-Themenexperten zu besprechen.

Durch die Teilnahme an der ITSM Konferenz profitieren Sie von . . .

  • Anwendungsbeispielen und -erfahrungen in den Bereichen Incidentmanagement, Life Cycle Management, Problemmanagement und Changemanagement
  • Einem umfassenden Blick auf Service Management – von Hands-on Themen bis zu strategischem Service Management
  • Unmittelbaren Lerneffekten durch den direkten Kontakt mit Anwendern, die in einer ähnlichen Situation stecken.
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Agenda

10:30 - 11:00 Uhr
Welcome-Kaffee und -Snack
11:00 - 11:15 UhrBegrüßung | it-novum
11:15 - 12:00 UhrStephan Kraus, Director ITSM & openITCOCKPIT | it-novum
Best Practices im ITSM: So geht´s
12:00 - 12:45 UhrDaniel Kirsten, Produktmanager | Synetics
Step-by Step Einführung einer IT-Dokumentation
12:45 - 13:45 UhrMittagspause
13:45 - 14:25 Uhr

Jürgen Lunow, Teamleiter IT-Systembetreuung | Hela
Integriertes Service Management bei einem weltweit produzierenden Unternehmen: Einführung, Stolperfallen, Lösungen

14:25 - 15:05 UhrAndreas Lorenz, Technischer Leiter | Divicon
Effizientes Incident Management und nachhaltige Prozessqualität mit i-doit und OTRS
15:05 - 15:25 UhrKaffeepause
15:25 - 16:05 UhrMarkus Stollwerk, Senior Consultant | it-novum
SAP Monitoring
16:05 - 16:45 UhrFrank Recker, IT Senior Systemspecialist | Benteler
Einsatz von openITCOCKPIT in einem Konzern
16:45 - 17:00 UhrClosing Note
17:00 - 18:00 UhrGet-Together mit Möglichkeit zum Austausch
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Sie können nicht an der Veranstaltung teilnehmen? Gerne senden wir Ihnen im Nachgang die Unterlagen zu.

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Bitte beachten Sie, dass sich die kostenlose Veranstaltung an alle ITSM-Verantwortliche, IT Service Manager, IT Leiter, Administratoren oder Fachanwender aus Unternehmen richtet. Wenn Sie Mitarbeiter eines IT-Beratungsunternehmens, Lösungs-, Software- oder Technologieanbieters sind und teilnehmen möchten, erheben wir eine Teilnehmergebühr von 450€. Nehmen Sie zur gebührenpflichtigen Anmeldung bitte Kontakt mit uns auf per E-Mail: marketing@it-novum.com