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ITSM Konferenz 2019 in Fulda

We can do IT! Best Practices ITSM

So setzen Benteler, Hela und Divicon Service Management ein

Datum: 18. Juni 2019
Uhrzeit: 10:30 - 18:00 Uhr
Ort: Hotel Bachmühle, Fulda

Monitoring, IT-Dokumentation, Ticketsysteme: wenn es um IT Service Management als ganzheitlichen Service geht, dann hat die ITSM Konferenz 2019 viel zu bieten. Mit Benteler, Hela und Divicon präsentieren zudem gleich drei Anwenderunternehmen ihren Weg zu integriertem Servicemanagement.

Use Cases aus der Praxis und thematische Fokusbeiträge zeigen die gesamte Bandbreite des IT Service Managements. Die Veranstaltung richtet sich an alle ITSM-Verantwortlichen, IT Service Manager, IT-Leiter oder Administratoren.

Die Konferenz ist keine Werbeveranstaltung, sondern eine Vorstellung von sinnvollen ITSM-Technologien und -Werkzeugen, die im Zusammenspiel integrierte, reibungslose ITSM-Prozesse sicherstellen. Die Open Source-Basis der eingesetzten Tools ermöglicht ein einfaches Customizing und die Integration in vorhandene Infrastrukturen.

Frage- & Antwort-Sessions nach jedem Vortrag bieten Gelegenheit für einen intensiven Informations- und Erfahrungsaustausch. Nach der Veranstaltung ist außerdem ausreichend Zeit, um in Einzelgesprächen individuelle Fragestellungen mit den jeweiligen ITSM-Themenexperten zu besprechen.

Videoaufzeichnung der Präsentationen

Agenda

Welcome-Kaffee und -Snack
Begrüßung | it-novum
Stephan Kraus, Director ITSM & openITCOCKPIT | it-novum
Best Practices im ITSM: So geht´s
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Martin Hartkopf, Senior Consultant | Synetics
Step-by Step Einführung einer IT-Dokumentation
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Mittagspause

Jürgen Lunow, Teamleiter IT-Systembetreuung | Hela
Integriertes Service Management bei einem weltweit produzierenden Unternehmen: Einführung, Stolperfallen, Lösungen

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Andreas Lorenz, Technischer Leiter | Divicon
Effizientes Incident Management und nachhaltige Prozessqualität mit i-doit und OTRS
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Kaffeepause
Markus Stollwerk, Senior Consultant | it-novum
SAP Monitoring
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Frank Recker, IT Senior Systemspecialist | Benteler
Einsatz von openITCOCKPIT in einem Konzern
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Closing Note
Get-Together mit Möglichkeit zum Austausch