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ITSM Konferenz 2018 in Wien

ITSM Projekte mit Mehrwert - so geht's!

Visualisieren und implementieren Sie Ihre Prozesse mit der IT Service Management Suite

Auf der ITSM Konferenz im November diesen Jahres präsentieren die Experten der IT-Dokumentationslösung i-doit und it-novum, dem Anbieter der ITSM Suite sowie Anwendungsunternehmen die gesamte Bandbreite des integrierten IT Service Managements.

Im „Erfahrungsbericht aus der Praxis“ zeigen wir auf, wie Sie Ihr IT Service Management Projekt idealerweise managen. Dabei legen wir den Fokus auf die Darstellung des Projektmanagements sowie der KPIs. Im folgenden „ITSM-Use Case“ kommt ein Anwender zu Wort. Er schildert aus seiner Sicht, die Gründe, Ziele, Ergebnisse und die daraus resultierenden Mehrwerte.

Im vorletzten Vortag „Von Null auf 100 mit der ITSM Suite“ wird der Nutzen einer Integration von verschiedenen ITSM-Tools dargestellt. OTRS (Ticket System), openITCOCKPIT (Monitoring), i-doit (CMDB) werden mittels der it-novum Connectoren miteinander verbunden. Im letzten Vortrag erfolgt der Sprung zu ITSM Analytics: openLIGHTHOUSE Analytics Funktionen für den Blick in die Zukunft und die proaktive Vermeidung von Fehlern.

Nehmen Sie an der ITSM Konferenz teil und profitieren Sie von . . .

  • Anwendungsbeispielen und -erfahrungen in den Bereichen Incidentmanagement, LifeCycle Management, Problemmanagement und Changemanagement.
  • Unmittelbare Lerneffekte durch direkten Kontakt mit Anwendern, die ähnliche Szenarien kennen.
  • Präsentation der gesamten Bandbreite des Service Managements - von Hands-on Themen bis hin zu predictiven ITSM Analytics.

Wann?

13. November 2018, 09:00 - 15:30 Uhr

Wo?

25hours Hotel Wien beim MuseumsQuartier

Agenda           
08:30 - 09:00

Welcome Kaffee & Snacks

09:00 - 10:15Erfahrungsbericht aus der Praxis: Vom PoC, über Workshop, bis hin zur Implementierung
Stephan Kraus
Gesamtheitliche Sicht auf ein exemplarisches Kundenprojekt. Alle Stadien, von der Planung und dem Start über die Implementierung bis zum laufenden Betrieb werden vorgestellt.
10:15 – 10:30Pause
10:30 - 11:30

Ganzheitliche IT-Dokumentation als Basis für IT Service Management
Peter Resch-Edermayr, CMDB Evangelist

11:30 - 12:00

Mehrwerte aus Anwendersicht - ITSM-Use Case ÖAMTC
Der ÖAMTC setzt zur Überwachung der IT-Infrastruktur auf ein Open Source Monitoring-Tool. Der Vortrag beschreibt das Projekt, seinen Beginn und die Implementierung. Daneben werden die Herausforderungen sowie die Verbesserungen für den IT-Betrieb vorgestellt.

12:00 – 13:15Mittagspause
13:15 - 14:00Von Null auf 100 mit der ITSM Suite von it-novum: Überblick über Features & Prozesse
Stephan Kraus
Was die Schnittstellen der ITSM Suite von it-novum leisten und wie Sie damit Ihre Prozesse optimal unterstützen und automatisieren können. Wir zeigen Ihnen wie Sie die bereitgestellten Funktionen zur Unterstützung Ihrer ITIL Prozesse nutzen können.
14:00 – 14:15Pause
14:15 – 15:00Vom operativen Reporting zur prediktiven Analyse
Dr. David James
Wir demonstrieren wie die ITSM-Analytics Lösung openLIGHTHOUSE mittels Dashboards und Self-Service Analysen prognostische Entscheidungshilfen für die eigenen sowie extern bezogenen IT-Services liefert.
15:00 - 15:30Get-Together mit Kaffee & Snacks

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