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ITSM Analytics - Quantensprung für das IT Service Management

Live-Demo: 360 Grad Blick auf Ihre IT-Services durch Business Intelligence

Optimieren Sie jetzt Ihre IT-Services durch umfangreiche 360°-Analysen. Mit dem HelpDesk-Modul von openLIGHTHOUSE, der ITSM-Analytics Lösung von it-novum, können Sie wichtige Use Cases aus dem ServiceDesk in Form von Dashboards und Reports umsetzen:

  • Beobachtung langwieriger Aufgaben
  • Auswertung personeller Engpässe
  • Prognose potenzieller Ticketersteller
  • Proaktive Verteilung von Issues

Durch das Zusammenspiel von Business Intelligence und Ticketsystem reduzieren Sie den Aufwand für die manuelle Bearbeitung von Tickets, stellen eine schnellere und bessere Ticketbearbeitung sicher und verbessern damit insgesamt die Kundenzufriedenheit.

Im Webinar zeigen wir Ihnen zunächst das Potential einer integrierten Lösung und anschließend ganz praxisorientiert, wie die Umsetzung mit dem HelpDesk-Modul von openLIGHTHOUSE aussieht.

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Agenda

1. Einleitung ins Thema

2. Vom operativen Reporting zur Analyse
Optimieren Sie Ihre IT-Services durch:

  • Verknüpfung von Daten zu neuen Erkenntnissen
  • Intuitive Visualisierung von Informationen
  • Dashboards, die Helpdesk Tools bislang nicht an Bord haben
  • Self-Service Analytics für die Fachanwender

3. Live-Demo
ITSM Analytics mit openLIGHTHOUSE, am Beispiel HelpDesk

Was ist das Besondere an it-novums ITSM Analytics-Lösung?

openLIGHTHOUSE basiert auf der bewährten und weit verbreiteten Big Data Analytics-Plattform Pentaho. Eine neue ITSM-Analytics Lösung, die aufgrund der stetig steigenden Anforderungen an die Analytics-Fähigkeiten des IT Service Managements entwickelt wurde.

it-novum hat eigene Fachabteilungen für IT Service Management und Big Data Analytics, damit bringen wir das komplette Know-how für die Entwicklung ein. Durch die gebündelte Kompetenz ist gewährleistet, dass openLIGHTHOUSE fachlich die Erwartungen erfüllt und den Anforderungen aus der Praxis entspricht.

Sie wollen Ihr IT Service-Management optimieren?
Im Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie durch Business Intelligence und Ticketsystem den Quantensprung vom operativen Reporting zur Analyse schaffen.

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Die Referenten:
Prof. Dr. Felden / Vorstandsvorsitzender des TDWI e.V.
Dirk Rönsch / Product Manager openLIGHTHOUSE it-novum
Andreas Kuhn / Sales Manager Big Data Analytics it-novum

Sie können nicht an der Veranstaltung teilnehmen? Gerne senden wir Ihnen im Nachgang die Unterlagen zu.

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