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ITSM Analytics - Quantensprung für das IT Service Management

Live-Demo: 360 Grad Blick auf Ihre Services durch Business Intelligence und dem Ticketsystem OTRS

Optimieren Sie jetzt Ihre IT-Services durch umfangreiche 360°-Analysen und -Sichten. Mit ITSM Analytics können Sie folgende Use Cases aus dem ServiceDesk in Form von Dashboards und Reports umsetzen:

  • Beobachtung langwieriger Aufgaben
  • Auswertung personeller Engpässe
  • Prognose potenzieller Ticketersteller
  • Proaktive Verteilung von Issues

Durch das Zusammenspiel von Business Intelligence und dem Ticketsystem OTRS reduzieren Sie den Aufwand für die manuelle Bearbeitung von Tickets, stellen eine schnellere und bessere Ticketbearbeitung sicher und verbessern damit insgesamt die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Im Webinar zeigen wir Ihnen zunächst das Potential einer integrierten Lösung und anschließend ganz praktisch, wie die Umsetzung mit openLIGHTHOUSE aussieht.

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Agenda

1. Einleitung ins Thema

2. Vom operativen Reporting zur Analyse
Optimieren Sie Ihre IT-Services durch:

  • Verknüpfung von Daten zu neuen Erkenntnissen
  • Intuitive Visualisierung von Informationen
  • Dashboards, die Helpdesk Tools bislang nicht an Bord haben
  • Self-Service Analytics für die Fachanwender

3. Live-Demo
ITSM Analytics mit openLIGHTHOUSE, am Beispiel HelpDesk OTRS

Sie wollen Ihr IT Service-Management optimieren?

BICC/ACC Teams wissen nach Teilnahme des Webinars, wie sie durch die Verbindung von Business Intelligence und dem Ticketsystem OTRS den Sprung vom operativen ITSM-Reporting zur prognostischen BI-Analyse schaffen.

Jetzt kostenlos anmelden!

Die Referenten:
Prof. Dr. Felden / Vorstandsvorsitzender des TDWI e.V.
Dirk Rönsch / Product Manager openLIGHTHOUSE it-novum
Andreas Kuhn / Sales Manager Big Data Analytics it-novum

Sie können nicht an der Veranstaltung teilnehmen? Gerne senden wir Ihnen im Nachgang die Unterlagen zu.

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