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Professional-Schulung für OTRS

  • 22. November - 23. November 2017
  • 09:00 - 17:00 Uhr
  • Fulda

Sie haben bereits erfolgreich an der Basis-Schulung für OTRS teilgenommen? Dann melden Sie sich umgehend für die Professional-Schulung an.

Während der zweitägigen Schulung erhalten Sie einen tiefen Einblick in das Open Source Helpdesk- und Ticketsystem OTRS.

Die Mindestteilnahmerzahl für diese Schulung ist 6 Personen.

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Schulungsinhalte der Professional-Schulung für OTRS

  • Zugriffssteuerung mit ACL (Access Control List)
  • Eigene Workflows mit dem Prozess-Management-Tool
  • Neue Felder mithilfe der Dynamic Fields in die OTRS-Ticketdialoge hinzufügen
  • Tiefgehender Einblick in den Bereich IT Service Managenemt (ITSM) durch Nutzung einer Configuration Management Database (CMDB)

Voraussetzungen für die Professional-Schulung für OTRS

  • Fortgeschrittene Linux-Kenntnisse
  • Fortgeschrittene OTRS-Kenntnisse
  • ITIL V3 Kenntnisse
  • Eigenes Notebook mit einer Oracle VirtualBox

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