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Basis-Schulung für OTRS

  • 20. November - 21. November 2017
  • 09:00 - 17:00 Uhr
  • Fulda

Sie haben das Ticket- und Helpdesksystem OTRS installiert und benötigen jetzt Hilfe bei den ersten Gehversuchen mit dem neuen System? Dann melden Sie sich für unsere Basis-Schulung für OTRS an.

Binnen zwei Tagen werden Sie die wichtigsten Grundbegriffe und Vorgehensweisen kennenlernen und OTRS wird für Sie zum Spaziergang.

Bitte beachten Sie, dass die Mindestteilnahme für jede OTRS Schulung sechs Personen beträgt. Die Schulung findet in Fulda statt.

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Schulungsinhalte für die Basis-Schulung OTRS

  • Installation von OTRS
  • Basiskonfiguration (Queues, Antworten, Signaturen,…)
  • Eigenes Berechtigungskonzept in OTRS abbilden
  • Ticket-Eskalationen
  • Kundenprobleme mit Hilfe von OTRS abwickeln
  • Wichtge Tipps und Tricks beim OTRS-Update

Voraussetzungen für die Basis-Schulung OTRS

  • Linux-Kenntnisse
  • Webserver Grundkenntnisse
  • Grundkenntnisse MySQL
  • ITIL V3 Grundkenntnisse
  • Eigenes Notebook mit Oracle VirtualBox

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