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Ressourcen & Downloads

Integriertes IT-Service Management für den Hochschulbereich

Referenzbericht ITSM

Hochschule Hamm-Lippstadt setzt auf eine Kombination bewährter Open Source-Lösungen

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Optimierung des Kundenservice im Online-Handel Einsatz und Einführung von OTRS im E-Commerce-Bereich

ITSM Best Practice

Online-Händler stehen unter großem Druck. Wie sich Wettbewerbspotenziale durch durchgängige Serviceprozesse realisieren lassen, beschreibt dieses Best...

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Open Source in der öffentlichen Verwaltung

Big Data Analytics Best Practice EIM Best Practice ITSM Best Practice

Offene Technologien haben viele Vorteile. Wie öffentliche Einrichtungen von Open Source profitieren können, zeigt dieser Leitfaden mit vielen...

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Einführung eines HelpDesk- und Ticketsystems am Beispiel von OTRS

ITSM Best Practice

Der Best Practice-Leitfaden beschreibt die richtige Vorgehensweise bei der Einführung eines Ticketsystems und gibt konkrete Tipps zur Umsetzung.

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Von starren Berichten zu flexiblen Ad-hoc Reports mit einer dezentralen Planung

Referenzbericht Big Data Analytics

ManpowerGroup setzt auf die Self-Service-Lösung von Jedox für die Unternehmensplanung

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Zahnersatzhersteller setzt auf flexibles IT-Service Management

Referenzbericht ITSM

Flemming Dental setzt auf eine smarte Kombination von offenen Technologien für das IT-Service Management und profitiert von automatisierten und...

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Energieversorger setzt auf integrierte IT-Service Management Prozesse mit Open Source

Referenzbericht ITSM

Die Stadtwerke Gießen kombinieren die IT-Dokumentation mit dem Monitoring und dem Ticketsystem und haben so einen umfassenden Blick auf alle...

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Sensorspezialist überwacht seine SAP-Systeme und IT-Infrastruktur mit Open Source

Referenzbericht ITSM

Zur Überwachung der IT-Infrastruktur an weltweit acht Standorten setzt ifm electronic seit 2009 openITCOCKPIT ein. In das Monitoring sind 50...

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Kommunaler IT-Dienstleister betreibt seine ITK-Lösungen auf Basis freier Tools

Referenzbericht ITSM

openITCOCKPIT unterstützte regio iT aus Aachen, die Voraussetzungen für die Zertifizierung nach dem ISO-Standard zu erfüllen, indem die Lösung...

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Maßgeschneidertes Open Source IT-Monitoring für die Forschung

Referenzbericht ITSM

Die GWDG (Gesellschaft für wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Göttingen) überwacht mit openITCOCKPIT die gesamte IT-Infrastruktur der Universität...

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