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IT Service Management in der Praxis

Wer am Anfang seines IT Service Managementprojekts steht, wünscht sich oft Ratschläge und den Erfahrungsaustausch mit anderen. Anstatt eine weitere theoretische Abhandlung zur Einführung von ITSM-Lösungen zu verfassen, haben wir uns daher entschieden, den Anwender selbst zu Wort kommen zu lassen.

In diesem Booklet schildern Projektverantwortliche von elf Unternehmen aus der Privatwirtschaft und der öffentlichen Verwaltung den Weg zu ihrer IT Service-Lösung. Die Lösungen sind allesamt bereits umgesetzt und einige Jahre in Betrieb. Es ist also nicht von Luftschlössern die Rede, sondern von Anwendungen, die seit längerem im Produktiveinsatz sind.

Inhalt

  1. Integriertes IT Service Management
    • Stadtwerke Gießen
    • Hochschule Hamm Lippstadt
    • Flemming Dental
    • Hela
  2. Infrastruktur-Monitoring
    • GE Healthcare
    • Fraunhofer Institut
    • ÖAMTC
    • Deutsche BKK
    • DAW
    • regio iT
  3. SAP-Monitoring
    • ifm electronic

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