IT Service Management in der Praxis
ITSM ReferenzberichtWer am Anfang eines IT-Service-Managementprojekts steht, wünscht sich oft den Austausch mit anderen. 11 Anwender erzählen in diesem Booklet von ihren...
Erste Schritte bei der IT-Dokumentation. Inklusive einer Vorstellung der CMDB i-doit
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Wie openITCOCKPIT bei GE Healthcare dabei hilft, Leben zu retten
ITSM ReferenzberichtMedizinische Diagnostik kann Leben retten – deshalb setzt GE Healthcare bei der Überwachung der IT-Diagnostiksysteme ihrer Kunden auf openITCOCKPIT....
ITSM - ein Tool allein reicht nicht aus
ITSM WhitepaperErfolgreiches IT Service Management entsteht aus der Kombination unterschiedlicher Tools. Das Whitepaper zeigt, wie verschiedene Tools zu einem...
Praxisleitfaden mit Checkliste: So führen Sie eine IT-Dokumentation ein
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Ein Dreigespann für die Automatisierung des IT-Service Managements
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Integriertes IT-Service Management für den Hochschulbereich
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Optimierung des Kundenservice im Online-Handel Einsatz und Einführung von OTRS im E-Commerce-Bereich
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Open Source in der öffentlichen Verwaltung
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Einführung eines HelpDesk- und Ticketsystems am Beispiel von OTRS
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