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Ressourcen & Downloads

IT Service Management in der Praxis

ITSM Referenzbericht

Wer am Anfang eines IT-Service-Managementprojekts steht, wünscht sich oft den Austausch mit anderen. 11 Anwender erzählen in diesem Booklet von ihren...

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Erste Schritte bei der IT-Dokumentation. Inklusive einer Vorstellung der CMDB i-doit

ITSM Whitepaper

Wie am besten beginnen mit der Einführung einer IT-Dokumentation? Dieser Leitfaden führt Sie Schritt für Schritt durch die wichtigsten Projektphasen.

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Wie openITCOCKPIT bei GE Healthcare dabei hilft, Leben zu retten

Referenzbericht ITSM

Medizinische Diagnostik kann Leben retten – deshalb setzt GE Healthcare bei der Überwachung der IT-Diagnostiksysteme ihrer Kunden auf openITCOCKPIT....

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ITSM - ein Tool allein reicht nicht aus

ITSM Whitepaper

Erfolgreiches IT Service Management entsteht aus der Kombination unterschiedlicher Tools. Das Whitepaper zeigt, wie verschiedene Tools zu einem...

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Praxisleitfaden mit Checkliste: So führen Sie eine IT-Dokumentation ein

ITSM Best Practice

Die Einführung einer IT-Dokumentation kann Administratoren vor große Herausforderungen stellen, vor allem, wenn von der Lösung auch andere...

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Ein Dreigespann für die Automatisierung des IT-Service Managements

Referenzbericht ITSM

Bei Hela beginnt der Arbeitstag mit einem Blick ins openITCOCKPIT. Der Gewürzehersteller nutzt eine moderne Lösung aus Monitoring, Helpdesk und...

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Integriertes IT-Service Management für den Hochschulbereich

Referenzbericht ITSM

Hochschule Hamm-Lippstadt setzt auf eine Kombination bewährter Open Source-Lösungen

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Optimierung des Kundenservice im Online-Handel Einsatz und Einführung von OTRS im E-Commerce-Bereich

ITSM Best Practice

Online-Händler stehen unter großem Druck. Wie sich Wettbewerbspotenziale durch durchgängige Serviceprozesse realisieren lassen, beschreibt dieses Best...

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Open Source in der öffentlichen Verwaltung

Big Data Analytics Best Practice EIM Best Practice ITSM Best Practice

Offene Technologien haben viele Vorteile. Wie öffentliche Einrichtungen von Open Source profitieren können, zeigt dieser Leitfaden mit vielen...

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Einführung eines HelpDesk- und Ticketsystems am Beispiel von OTRS

ITSM Best Practice

Der Best Practice-Leitfaden beschreibt die richtige Vorgehensweise bei der Einführung eines Ticketsystems und gibt konkrete Tipps zur Umsetzung.

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