IT Service Management in der Praxis
ITSM ReferenzberichtWer am Anfang eines IT-Service-Managementprojekts steht, wünscht sich oft den Austausch mit anderen. 11 Anwender erzählen in diesem Booklet von ihren...
Erste Schritte bei der IT-Dokumentation. Inklusive einer Vorstellung der CMDB i-doit
ITSM WhitepaperWie am besten beginnen mit der Einführung einer IT-Dokumentation? Dieser Leitfaden führt Sie Schritt für Schritt durch die wichtigsten Projektphasen.
Wie openITCOCKPIT bei GE Healthcare dabei hilft, Leben zu retten
Referenzbericht ITSMMedizinische Diagnostik kann Leben retten – deshalb setzt GE Healthcare bei der Überwachung der IT-Diagnostiksysteme ihrer Kunden auf openITCOCKPIT....
ITSM - ein Tool allein reicht nicht aus
ITSM WhitepaperErfolgreiches IT Service Management entsteht aus der Kombination unterschiedlicher Tools. Das Whitepaper zeigt, wie verschiedene Tools zu einem...
Praxisleitfaden mit Checkliste: So führen Sie eine IT-Dokumentation ein
ITSM Best PracticeDie Einführung einer IT-Dokumentation kann Administratoren vor große Herausforderungen stellen, vor allem, wenn von der Lösung auch andere...
Ein Dreigespann für die Automatisierung des IT-Service Managements
Referenzbericht ITSMBei Hela beginnt der Arbeitstag mit einem Blick ins openITCOCKPIT. Der Gewürzehersteller nutzt eine moderne Lösung aus Monitoring, Helpdesk und...
Integriertes IT-Service Management für den Hochschulbereich
Referenzbericht ITSMHochschule Hamm-Lippstadt setzt auf eine Kombination bewährter Open Source-Lösungen
Optimierung des Kundenservice im Online-Handel Einsatz und Einführung von OTRS im E-Commerce-Bereich
ITSM Best PracticeOnline-Händler stehen unter großem Druck. Wie sich Wettbewerbspotenziale durch durchgängige Serviceprozesse realisieren lassen, beschreibt dieses Best...
Open Source in der öffentlichen Verwaltung
Big Data Analytics Best Practice EIM Best Practice ITSM Best PracticeOffene Technologien haben viele Vorteile. Wie öffentliche Einrichtungen von Open Source profitieren können, zeigt dieser Leitfaden mit vielen...
Einführung eines HelpDesk- und Ticketsystems am Beispiel von OTRS
ITSM Best PracticeDer Best Practice-Leitfaden beschreibt die richtige Vorgehensweise bei der Einführung eines Ticketsystems und gibt konkrete Tipps zur Umsetzung.