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OTRS On-Premise Angebote

Sie haben noch kein OTRS? Möchten OTRS aber einführen? Dann ist unser „Getting started“-Angebot genau das Richtige für Sie.

Leistungsumfang: 6 Personentage

Konzeptionierungs-Workshop – 2 Tage vor Ort

Erarbeitung der Konfiguration des OTRS und kurze schriftliche Ergebnissicherung

Installation & Konfiguration
– 2 Tage remote

Basierend auf den Ergebnissen des Workshops installieren und konfigurieren wir das Kunden OTRS

Übergabe & Training
– 2 Tage remote

Übergabe des kundenkonfigurierten OTRS, Schulungen von Agenten und Administratoren. Korrekturen und Anpassungen des frisch installierten OTRS.

Optional:
Für den laufenden Betrieb empfehlen wir Ihnen unseren „All-inklusive“-Vertrag.

PREIS: 6.500 EUR

Der Support umfasst Unterstützung im On-Premise Betrieb einer Instanz der OTRS Community Edition.

Leistungsumfang: 25 Anfragen/Jahr

Reaktionszeiten

Service Level Window / Mo.-Fr.09-17 Uhr
Critical Impact4 h
Medium Impact8 h
Low Impact12 h
Telefonische Störungsannahme bei NotfällenJA

Inklusive Consulting

Remote: 4 Std.

Wichtige Informationen

Updates werden nicht durchgeführt. Wenn gewünscht, bitte Paket „All-inclusive“ wählen.

PREIS: 3.500 EUR /Jahr

Maintenance

Leistungsumfang: 10 Personentage

Leistungen

  • OTRS Systemoptimierungen
  • Performanceoptimierung von Diensten
  • Predictive System Health Check
  • Updates von OTRS und Betriebssystem
    • Patch-Level
    • Minor-Release
    • Major-Release
    • Security-Release
  • Dedizierter Ansprechpartner
  • Monatliches Tätigkeits-Reporting

Support

Leistungsumfang: 50 Anfragen/Jahr

Reaktionszeiten

Service Level Window / Mo.-Fr.08-18 Uhr
Critical Impact2 h
Medium Impact4 h
Low Impact12 h
Telefonische Störungsannahme bei NotfällenJA
Support für TestsystemeJA

Wichtige Informationen

Als Betriebssystem wird Ubuntu 16.04 LTS / 18.04 LTS empfohlen.
Alle notwendigen Systemänderungen/-anpassungen und Updates werden im Vorfeld mit Kundenmitarbeitern abgestimmt/terminiert.
Für ein regelmäßiges Backup vor allen Systemänderungen/-anpassungen/-optimierungen und des OTRS-Systems ist der Kunde verantwortlich.

PREIS: 13.500 EUR / Jahr


Stephan Kraus
Director ITSM und openITCOCKPIT

Starten Sie Ihr OTRS Projekt!


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