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Basis-Schulung für ((OTRS)) Community Edition

Sie haben das Ticket- und Helpdesksystem ((OTRS)) Community Edition installiert und benötigen jetzt Hilfe bei den ersten Gehversuchen mit dem neuen System? Dann melden Sie sich für unsere Basis-Schulung für ((OTRS)) Community Edition an.

Binnen zwei Tagen werden Sie die wichtigsten Grundbegriffe und Vorgehensweisen kennen lernen und ((OTRS)) Community Edition wird für Sie zum Spaziergang.

Bitte beachten Sie, dass die Mindestteilnahme für jede ((OTRS)) Community Edition Schulung sechs Personen beträgt. Die Schulung findet in Fulda statt.

Schulungsinhalte für die Basis-Schulung ((OTRS)) Community Edition

  • Installation von ((OTRS)) Community Edition
  • Basiskonfiguration (Queues, Antworten, Signaturen,…)
  • Eigenes Berechtigungskonzept in ((OTRS)) Community Edition abbilden
  • Ticket-Eskalationen
  • Kundenprobleme mit Hilfe von ((OTRS)) Community Edition abwickeln
  • Wichtge Tipps und Tricks beim ((OTRS)) Community Edition-Update

Voraussetzungen für die Basis-Schulung ((OTRS)) Community Edition

  • Linux-Kenntnisse
  • Webserver Grundkenntnisse
  • Grundkenntnisse MySQL
  • ITIL V3 Grundkenntnisse
  • Eigenes Notebook mit Oracle VirtualBox

    Sie möchten an dieser Inhouse-Schulung teilnehmen?

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