Sie haben bereits erfolgreich an der Basis-Schulung für ((OTRS)) Community Edition teilgenommen? Dann melden Sie sich umgehend für die Professional-Schulung an.
Während der zweitägigen Schulung erhalten Sie einen tiefen Einblick in das Open Source Helpdesk- und Ticketsystem ((OTRS)) Community Edition.
Die Mindestteilnahmerzahl für diese Schulung ist 6 Personen.
Schulungsinhalte der Professional-Schulung für ((OTRS)) Community Edition
- Zugriffssteuerung mit ACL (Access Control List)
- Eigene Workflows mit dem Prozess-Management-Tool
- Neue Felder mithilfe der Dynamic Fields in die ((OTRS)) Community Edition-Ticketdialoge hinzufügen
- Tiefgehender Einblick in den Bereich IT Service Managenemt (ITSM) durch Nutzung einer Configuration Management Database (CMDB)
Voraussetzungen für die Professional-Schulung für ((OTRS)) Community Edition
- Fortgeschrittene Linux-Kenntnisse
- Fortgeschrittene OTRS-Kenntnisse
- ITIL V3 Kenntnisse
- Eigenes Notebook mit einer Oracle VirtualBox
Sie möchten an dieser Schulung teilnehmen?
