Sie haben noch kein ((OTRS)) Community Edition? Möchten ((OTRS)) Community Edition aber einführen? Dann ist unser „Getting started“-Angebot genau das Richtige für Sie.
Leistungsumfang: 6 Personentage
Konzeptionierungs-Workshop – 2 Tage vor Ort
Erarbeitung der Konfiguration des ((OTRS)) Community Edition und kurze schriftliche Ergebnissicherung
Installation & Konfiguration – 2 Tage remote
Basierend auf den Ergebnissen des Workshops installieren und konfigurieren wir das Kunden ((OTRS)) Community Edition
Übergabe & Training – 2 Tage remote
Übergabe des kundenkonfigurierten ((OTRS)) Community Edition, Schulungen von Agenten und Administratoren. Korrekturen und Anpassungen des frisch installierten ((OTRS)) Community Edition.
Optional:
Für den laufenden Betrieb empfehlen wir Ihnen unseren „All-inklusive“-Vertrag.
PREIS: 6.500 EUR
Der Support umfasst Unterstützung im On-Premise Betrieb einer Instanz der ((OTRS)) Community Edition.
Leistungsumfang: 25 Anfragen/Jahr
Reaktionszeiten
| Service Level Window / Mo.-Fr. | 09-17 Uhr |
| Critical Impact | 4 h |
| Medium Impact | 8 h |
| Low Impact | 12 h |
| Telefonische Störungsannahme bei Notfällen | JA |
Inklusive Consulting
Remote: 4 Std.
Wichtige Informationen
Updates werden nicht durchgeführt. Wenn gewünscht, bitte Paket „All-inclusive“ wählen.
PREIS: 3.500 EUR /Jahr
Maintenance
Leistungsumfang: 10 Personentage
Leistungen
- ((OTRS)) Community Edition Systemoptimierungen
- Performanceoptimierung von Diensten
- Predictive System Health Check
- Updates von ((OTRS)) Community Edition und Betriebssystem
- Patch-Level
- Minor-Release
- Major-Release
- Security-Release
- Dedizierter Ansprechpartner
- Monatliches Tätigkeits-Reporting
Support
Leistungsumfang: 50 Anfragen/Jahr
Reaktionszeiten
| Service Level Window / Mo.-Fr. | 08-18 Uhr |
| Critical Impact | 2 h |
| Medium Impact | 4 h |
| Low Impact | 12 h |
| Telefonische Störungsannahme bei Notfällen | JA |
| Support für Testsysteme | JA |
Wichtige Informationen
Als Betriebssystem wird Ubuntu 16.04 LTS / 18.04 LTS empfohlen.
Alle notwendigen Systemänderungen/-anpassungen und Updates werden im Vorfeld mit Kundenmitarbeitern abgestimmt/terminiert.
Für ein regelmäßiges Backup vor allen Systemänderungen/-anpassungen/-optimierungen und des ((OTRS)) Community Edition-Systems ist der Kunde verantwortlich.
PREIS: 13.500 EUR / Jahr
Stephan Kraus
Director ITSM und openITCOCKPIT
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