Ticketsystem

Diese 5 Fragen helfen Ihnen bei der Auswahl für das richtige Helpdesk- und Ticketsystem

Wenn Ihr Unternehmen eine transparente, leicht nachvollziehbare Kommunikation mit internen und extern Kunden anstrebt, führt kein Weg an einem ausgereiften Helpdesk- bzw. Ticketsystem vorbei. Für eine reibungslose Kundenkommunikation spielt daher das zentrale (Enterprise) Service Management eine zentrale Rolle im Unternehmen. Bevor Sie ein Ticketsystem einführen, ist es sinnvoll, dass Sie sich bestimmte Fragen zu Ihrem zukünftigen Ticketsystem stellen. In unserem Artikel beantworten wir Fragen bezüglich des Nutzens eines Ticketsystems, welche Schnittstellen bei einem Ticketsystem sinnvoll sind, ob und wie Kunden Zugriff zum System gewährt werden sollte und wie Sie das Ticketsystem in Ihrem Unternehmen einführen.

Helpdesk- und Ticketsysteme im Vergleich – darauf sollten Sie bei Ihrer Auswahl achten

Ein Ticketsystem dient der besseren Kundenkommunikation für Ihr Unternehmen. Sie stehen davor, solch ein Helpdesksystem in Ihrem Unternehmen einzuführen? Dann liefert Ihnen unser Artikel genau die passenden Antworten bezüglich der Wahl der richtigen Software. Auf dem Markt für Ticketsysteme gibt es eine reichhaltige Auswahl an Lösungen. Doch welches System passt ideal zu Ihrem Unternehmen und lässt sich so konfigurieren, dass es alle Anforderungen Ihres Unternehmens genau abdeckt? Wir stellen Ihnen in unserem Artikel die vier Ticketsysteme Zammad, Request Tracker, KIX sowie die OTRS Community Edition vor. Nach dem Lesen wissen Sie, welches System für Unternehmen am besten geeignet ist.

OTRS – dieses Ticketsystem führt zu mehr Kundenzufriedenheit und -orientierung

Ein Ticketsystem ist der Motor Ihres Servicemanagements. Es verhilft Ihnen zur mehr Kundezufriedenheit und führt Ihre Unternehmen zugleich zu mehr Kundenorientierung. Nicht nur die IT, sondern das gesamte Unternehmen profitiert vom besseren Aufbau von Supportstrukturen über Reporting an die Kunden bis hin zum Ausbau des Problem- und Changemanagements. Nur, wenn Sie sich mehr in Richtung des Kunden fokussieren, haben Sie dauerhaft Erfolg, etablieren sich auf dem Markt und bauen sich eine positive Reputation bei Ihren Kunden auf. Das Ticketsystem OTRS (Community Edition) ist ihr idealer Partner, um erstklassigen Support zu liefern. Dabei kann OTRS aber noch viel mehr: OTRS unterstützt den bekannten ITIL-Standard und hilft Ihnen sogar bei der Zertifizierungsprojekten. In unserem Artikel erfahren Sie, wie das Ticketsystem OTRS Ihren Support und Helpdesk sowie Ihr komplettes IT-Servicemanagement zu mehr Service- und Kundenorientierung verhilft.

Wie ITSM und diese Tools das Wachstum Ihres Unternehmens vorantreiben

Wächst ein Unternehmen, wirkt sich das auch auf die IT-Strukturen des Unternehmens aus. Je größer ein Unternehmen wächst, desto stärker wachsen auch die Anforderungen an das IT-Servicemanagement (ITSM). Nur, wenn Ihr IT-Servicemanagement rund läuft, wie ein Schweizer Uhrenwerk und alle Prozesse abbildet, ist Kundenwachstum und -zufriedenheit garantiert. DIVICON MEDIA hat sich in kurzer Zeit zu einem großen, bundesweit aktiven Sendernetzbetreiber und Broadcastdienstleister entwickelt und betreibt heute Sendernetze, UKW- sowie auch DAB+-Frequenzen an knapp 350 Senderstandorten in ganz Deutschland. Durch das rasante Wachstum des Unternehmens innerhalb kurzer Zeit musste eine IT-Servicemanagement-Lösung her, die dieser Herausforderung gewachsen war. Mit i-doit und OTRS fand das Unternehmen genau das richtige Software-Lösung für das ITSM. Lesen Sie in unserem Artikel, wie DIVICON MEDIA sein ITSM erheblich verbesserte.

So schaffte Hela im IT-Servicemanagement den Durchbruch

Die zunehmende Digitalisierung in Unternehmen bringt auch neue Herausforderungen für das IT-Servicemanagement mit sich. Produzierende Unternehmen möchten mithilfe der Produktion 4.0 ihre Produktion steigern und verbessern sowie Gewinne maximieren und Kosten senken. Der bekannte Gewürz-Hersteller Hela hat im Rahmen des Umstiegs auf die Produktion 4.0 auch sein IT-Servicemanagement an die neuen Herausforderungen angepasst. Mit openITCOCKPIT, i-doit sowie dem Ticketsystem OTRS traf Hela genau die richtige Wahl, um das IT-Servicemanagement fit für die digitale Zukunft zu machen. Wie das gelang, erfahren Sie in unserem Artikel.

Mit diesen ITSM-Tools ändert die Hochschule Hamm-Lippstadt ihr Service Management entscheidend

Als moderne, staatliche Hochschule bietet die Hochschule Hamm-Lippstadt seit 2009 seinen Studenten praxisnahe und zukunftsorientierte Studiengänge an. Anfangs verarbeitete die Hochschule noch das Servicemanagement noch über Exceltabellen. Doch die Strukturen der Schule wuchsen stetig, sodass die Hochschule ein flexibles, einfach zu bedienendes und gleichzeitig mächtiges Softwarepaket für das IT-Servicemanagement integrierte. Nach einer ausführlichen Recherche fand die Hochschule mit der Kombination aus openITCOCKPIT, i-doit sowie OTRS genau diese Lösung. Unser Artikel verrät Ihnen, wie die Hochschule Hamm-Lippstadt das neue System erfolgreich einführte und was es dabei zu beachten gab.

Helpdesk- und Ticketsysteme im Vergleich Teil 1 – so schlägt sich Zammad in unserem Test

Helpdesk- und Ticketsysteme im Vergleich Teil 2 – das sind die Vor- und Nachteile von Request Tacker

In unserer großen Testreihe über vier verschiedene Open-Source-Ticketsysteme haben wir dieses Mal Request Tacker (RT) genaustens unter die Lupe genommen.  Wie schlägt sich Request Tacker in unserem Test? Ist es den hohen Anforderungen bei täglichen Kundenanfragen im Helpdesk gewachsen oder geht dem Open-Source-System schon nach kurzer Zeit die Puste aus?  Ob Request Tacker Ihren Helpdesk auf die Sprünge hilft oder eher eine Luftblase ist, erfahren Sie in unserem Test. 

Helpdesk- und Ticketsysteme im Vergleich Teil 3 – KIX im großen Check

Ticketsysteme haben die Aufgabe, Kundenfragen zu beantworten und den Kundenservice deutlich zu verbessern. Deshalb ist solch eine Software für jedes Unternehmen eine wahre Goldgrube. In Teil 3 unseres großen Ticketsystem-Tests steht dieses Mal die Software KIX auf dem Prüfstand. Erstmals wurde KIX (basierend auf OTRS 5) auf der CeBIT 2016 der Öffentlichkeit vorgestellt. KIX beinhaltet zahlreiche Enterprise-Funktionalitäten wie Auftragsmanagement, Störungsmanagement, Wissensmanagement und Prozessmanagement. Wir zeigen Ihnen in unserem Text, was KIX Ihnen alles bietet und welche Vor- und Nachteile das Ticketsystem hat.