Nach der Ansage der OTRS AG, die ((OTRS) Community Version 6 nicht mehr zu unterstützen, hat sich it-novum gemeinsam mit anderen Dienstleistern zusammengeschlossen, um die weit verbreitete Helpdesk-Lösung als Open Source-Fork Znuny LTS weiter zu entwickeln und den Kunden Support anbieten zu können.
Die letzte als Open Source erhältliche Version 6 der Community Edition von OTRS erhält seit dem 1. Januar keine Sicherheits-Updates mehr vom Hersteller. OTRS AG empfiehlt den Umstieg auf die neueren OTRS-Versionen 7 oder 8, die allerdings nicht als Open Source erhältlich sind.
OTRS AG beendet Unterstützung von Version 6
Zusammen mit bekannten Servicemanagementexperten hat sich it-novum deshalb zur Otter Alliance zusammengeschlossen, die ((OTRS)) Community Edition 6 als Znuny LTS weiterhin entwickeln und supporten wird. Gleiches gilt für zukünftige Feature-Releases, die auf Znuny LTS basieren.
„Als Helpdesk-Spezialisten helfen wir seit 15 Jahren unseren Kunden beim Auf- und Ausbau ihres Servicemanagements mit ((OTRS)) Community Version.“ sagt Stephan Kraus, Director ITSM & openITCOCKPIT bei it-novum. „Viele sind durch die Absage Herstellers verunsichert, sodass wir uns mit anderen Anbietern zusammengetan haben, um bestehende Installationen zu unterstützen und die Lösung gleichzeitig weiterentwickeln zu können.“
Anwender der ((OTRS)) Community Edition 6 können einfach zu Znuny LTS wechseln: Sicherheitsupdates werden über Znuny LTS ausgeliefert und wie gewohnt installiert. Znuny LTS setzt auf der Version 6.0.30 auf und ist technisch vollständig kompatibel, d.h. alle Komponenten und individuellen Erweiterungen bleiben unverändert lauffähig. Für das Update entstehen damit keine zusätzlichen Aufwände. Seit Januar wurden bereits zwei Versionen veröffentlicht, die nächste ist für den 10. März 2021 angekündigt. In dieses Release werden auch bereits die ersten Beiträge aus der Community integriert, die über GitHub eingereicht wurden.
