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openLIGHTHOUSE

openLIGHTHOUSE – 360 Grad Blick auf Ihre Services

360 Grad Blick mit openLIGHTHOUSE

IT-Services unterstützen Unternehmen erfolgreich am Markt zu agieren. Für das Management von IT-Services existieren eine Vielzahl unterschiedlicher Tools für Monitoring, Ticketsysteme oder Discovery. Allen ist jedoch eine Schwäche gemeinsam: unzureichende Auswertungsmöglichkeiten.

Die Pentaho-basierte ITSM Analytics- und Reportinglösung openLIGHTHOUSE liefert dem IT-Management Informationen zur Steuerung der Leistungserbringung. Die Unternehmensleitung und die Fachabteilungen als Stakeholder der IT erhält einen intuitiven Überblick der bezogenen Leistungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

openLIGHTHOUSE bietet Best Practices für Dashboards und Auswertungen in den Bereichen HelpDesk, Monitoring und CMDB. Anwender können durch vorgefertigte Schnittstellen zu relevanten Vorsystemen und mittels Highend-Dashboards direkt mit ihren Daten arbeiten. Leistungsstarke Self-Service-Analysen erlauben flexible Auswertungen ohne IT-Kenntnisse.

openLIGHTHOUSE bietet darüberhinaus Advanced Analytics Funktionen für den Blick in die Zukunft und die proaktive Vermeidung von Fehlern.

Produkt Features und Nutzen

openLIGHTHOUSE unterstützt die Analyse und das Reporting der ITSM-Module Ticketsystem, Monitoring, IT-Dokumentation und Discovery.

Analytisch

  • Flexible Analysen durch Self-Service-Funktionen
  • Übersichtliches Service-Level und Multiprovider- Reporting

Einsatzbereit

  • Best Practice Dashboards
  • Konfigurierbare Schnittstellen zu zentralen Systemen

Innovativ

  • Proaktives Handeln durch Predictive Analytics
  • Überblick aller relevanten KPIs

Vorteile für IT-Service Provider

einen 360 Grad Blick auf Ihre Leistungserbringung basierend auf einem integriertem Datenhaushalt

einen Überblick aller relevanten KPIs innerhalb eines Dashboards (z.B. Reaktionszeiten, Verfügbarkeiten etc)

schnelle und flexible Analysen durch Self-Service-Funktionen (z.B. Drill-Downs zur Fehleranalyse)

ansprechendes Service-Level-Reporting für Ihre Kunden mit state-of-the-art Datenvisualierungen

proaktives Handeln basierend auf prediktiven Analysen

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