Wie führt man ein Helpdesk- und Ticketsystem ein?

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Leitfaden zur Einführung von Ticketing- und Helpdesksystemen

Praxisnaher Leitfaden

Unternehmen, die planen, ein Helpdesk-System einzuführen, sollten strukturiert vorgehen. Für ein erfolgreiches Projekt ist es wichtig, alle betroffenen Personenkreise mit einzubeziehen und Anforderungen und Ziele zu klären. Die richtige Vorgehensweise haben wir in einem Best-Practice-Leitfaden zusammengefasst, der die Einführung eine Ticketsystems erleichtern soll.

Der Leitfaden ist praxisnah konzipiert und enthält Checklisten, die dabei helfen sollen, alle wichtigen Punkte abzudecken. Ob es um die Erfassung der Anforderungen geht, die Erstellung des Umsetzungskonzepts oder den Testlauf und die Schulungen der Mitarbeiter, das Dokument deckt alle wichtigen Bereiche eines Ticketing-Einführungsprojekts ab. Den Leitfaden können Sie sich hier herunterladen.

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Stephan Kraus - Leiter ITSM und openITCOCKPIT Stephan leitet unseren Fachbereich IT-Service Management und ist auch für die Entwicklung unserer Monitoring-Software openITCOCKPIT verantwortlich. Er verfügt über jahrelange Erfahrung im Helpdesk- und Presales-Bereich und ist Experte für Lösungen für IT-Dokumentation, Ticketsystem und Monitoring.