OTRS einführen – so geht´s Wie man ein Ticketsystem implementiert

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Viele Tickets auf einem Haufen

Tickets in OTRS organisieren

Wer ein Ticketsystem wie OTRS einführen möchte, ist gut beraten, vorab möglichst genau alle Anforderungen und Ziele zu klären. Dazu ist es ratsam, die von der Einführung betroffenen Personenkreise mit einzubeziehen. Dadurch werden nämlich nicht nur die verschiedenen Erwartungshaltungen deutlich, sondern die Akzeptanz der Lösung steigt im Unternehmen. Welche Schritte darüber hinaus noch wichtig sind, erkläre ich in diesem Beitrag.  zum Artikel

Storage Performance

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27.02.2014ǀ ǀ Cloud

storage-performance-how-toBei jedem größeren Serversetup kommt irgendwann der Punkt, an dem man an Performancegrenzen der Festplatten stößt. Die einfache Lösung ist die Investition in schnellere Festplatten oder SSDs. Diese Lösung wird allerdings schnell sehr teuer. Wir haben uns bei der Entwicklung von openATTIC gefragt, ob das wirklich nötig ist, und herausgefunden, dass man mit dem richtigen Setup auch aus konventioneller Hardware eine sehr ordentliche Performance herauskitzeln kann.  zum Artikel