Konfigurationsmanagement automatisiert IT-Prozesse
Die Pflege und Wartung der IT-Infrastruktur ist sehr zeitaufwendig. Administratoren sind froh über jede Erleichterung, die sie bekommen können. Aus diesem Grund haben wir uns Gedanken gemacht, wie wir unsere Entwicklungs- und Kundenumgebungen standardisieren und automatisieren können. zum Artikel
Unsere neue Blogserie hilft Ihnen, den Überblick im Ticketdschungel zu behalten
Sie sind auf der Suche nach einem Ticketsystem für Ihr Unternehmen, um Kundenanfragen zu beantworten? Dann sind Sie hier genau richtig! In unserer vierteiligen Artikelreihe stellen wir Ihnen Helpdesk-Systeme vor und zeigen ihre Vor- und Nachteile. Nach Zammad und Request Tracker beschäftigen wir uns im dritten Teil mit KIX. zum Artikel
Praxisnaher Leitfaden
Unternehmen, die planen, ein Helpdesk-System einzuführen, sollten strukturiert vorgehen. Für ein erfolgreiches Projekt ist es wichtig, alle betroffenen Personenkreise mit einzubeziehen und Anforderungen und Ziele zu klären. Die richtige Vorgehensweise haben wir in einem Best-Practice-Leitfaden zusammengefasst, der die Einführung eine Ticketsystems erleichtern soll. zum Artikel
OTRS als zentraler Servicehub im Online-Handel
Online-Händler stehen unter großem Druck. Die Margen sind gering, der Wettbewerbsdruck enorm, die Kunden erwarten einen perfekten Service. Jeder Händler schaut daher genau auf den ROI seiner IT-Projekte. In diesem Beitrag zeige ich, wie sich mit Standardtechnologien die Serviceprozesse im Ecommerce zu überschaubaren Kosten deutlich optimieren lassen. zum Artikel
Helpdesk-Systeme wie OTRS helfen, Kunden glücklich zu machen
OTRS ist der De-facto-Standard im Open Source-Segment für Helpdesk-Software. Dafür sprechen auch mehrere Gründe: OTRS besitzt alle wichtigen Funktionen, lässt sich einfach in andere Systeme integrieren und bietet ein gutes Preisleistungsverhältnis. zum Artikel
IT-Infrastruktur durch automatisierte Scans erfassen
Im Video zeige ich, wie sich integrierte ITSM-Prozesse umsetzen lassen
Ein gutes Service- und Incident-Management setzt voraus, dass Informationen möglichst schnell zur Verfügung stehen. In unserem aufgezeichneten Webinar „Effizientes Incident Management“ zeige ich, wie sich mit offenen Technologien integrierte Prozesse im IT-Service Management umsetzen lassen. zum Artikel
Unsere neue Blogserie hilft Ihnen, den Überblick im Ticketdschungel zu behalten
Sie sind auf der Suche nach einem Ticketsystem für Ihr Unternehmen, um Kundenanfragen zu beantworten? Dann sind Sie hier genau richtig! In unserer Artikelreihe stellen wir Ihnen vier Helpdesk-Systeme vor und zeigen ihre Vor- und Nachteile. Nach Zammad beschäftigen wir uns im zweiten Teil mit Request Tracker. zum Artikel
Wichtiger Branchentreff: itSMF Classic L!VE
Evangelist für CMDB und IT-Dokumentation: Peter Resch-Edermayr von synetics
nach oben