„Ihr Ticket, bitte“ – Vergleich von vier freien Helpdesk- und Ticket-Systemen (Teil 1: Zammad)

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Viele Tickets auf einem Haufen

Unsere neue Blogserie hilft Ihnen, den Überblick im Ticketdschungel zu behalten

Sie sind auf der Suche nach einem Ticketsystem für Ihr Unternehmen, um Kundenanfragen zu beantworten? Dann sind Sie hier genau richtig! In unserer vierteiligen Artikelreihe stellen wir Ihnen verschiedene Ticketing-System vor und zeigen ihre Vor- und Nachteile. Im ersten Teil geht es um Zammad.  zum Artikel

OTRS einführen – so geht´s Wie man ein Ticketsystem implementiert

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Viele Tickets auf einem Haufen

Tickets in OTRS organisieren

Wer ein Ticketsystem wie OTRS einführen möchte, ist gut beraten, vorab möglichst genau alle Anforderungen und Ziele zu klären. Dazu ist es ratsam, die von der Einführung betroffenen Personenkreise mit einzubeziehen. Dadurch werden nämlich nicht nur die verschiedenen Erwartungshaltungen deutlich, sondern die Akzeptanz der Lösung steigt im Unternehmen. Welche Schritte darüber hinaus noch wichtig sind, erkläre ich in diesem Beitrag.  zum Artikel