Neu aufgestellt: die OTRS AG
Mit der nächsten Version OTRS 7 stellt der Hersteller OTRS AG seine Release Strategie um. Die Angebote bekommen neue Namen und auch unter der Haube ändert sich Einiges. Wir werden in diesem Beitrag die wesentlichen Neuerungen erläutern und mögliche Konsequenzen für den Betrieb von OTRS im unternehmenskritischen Einsatz beschreiben.
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Die Blog-Hits im Juli
Behalten Sie den Überblick im Ticketdschungel
Sie sind auf der Suche nach einem Ticketsystem für Ihr Unternehmen, um Kundenanfragen zu beantworten? Dann sind Sie hier genau richtig! Nach Zammad, Request Tracker und KIX stellen wir Ihnen im letzten Teil unserer Serie den Branchenprimus OTRS vor. zum Artikel
Unsere neue Blogserie hilft Ihnen, den Überblick im Ticketdschungel zu behalten
Sie sind auf der Suche nach einem Ticketsystem für Ihr Unternehmen, um Kundenanfragen zu beantworten? Dann sind Sie hier genau richtig! In unserer vierteiligen Artikelreihe stellen wir Ihnen Helpdesk-Systeme vor und zeigen ihre Vor- und Nachteile. Nach Zammad und Request Tracker beschäftigen wir uns im dritten Teil mit KIX. zum Artikel
Praxisnaher Leitfaden
Unternehmen, die planen, ein Helpdesk-System einzuführen, sollten strukturiert vorgehen. Für ein erfolgreiches Projekt ist es wichtig, alle betroffenen Personenkreise mit einzubeziehen und Anforderungen und Ziele zu klären. Die richtige Vorgehensweise haben wir in einem Best-Practice-Leitfaden zusammengefasst, der die Einführung eine Ticketsystems erleichtern soll. zum Artikel
Die Blog-Hits im Mai
Schon wieder ein Monat vorbei: Zeit, Ihnen unsere Blog-Hitparade für den Mai vorzustellen. In unseren drei Blogposts, die Sie diesmal aufs Treppchen geklickt haben, zeigen wir, wie ein optimaler ROI im E-Commerce gelingt, klären wir, was gute Dashboards ausmacht, und liefern wir auf fünf Fragen zum Thema Helpdesk-Software fünf Antworten. Viel Spaß mit unseren Mai-Hits! zum Artikel
Helpdesk-Systeme wie OTRS helfen, Kunden glücklich zu machen
OTRS ist der De-facto-Standard im Open Source-Segment für Helpdesk-Software. Dafür sprechen auch mehrere Gründe: OTRS besitzt alle wichtigen Funktionen, lässt sich einfach in andere Systeme integrieren und bietet ein gutes Preisleistungsverhältnis. zum Artikel
Unsere besten Blogbeiträge für Ihr Sonntagsfrühstück!
In unserem 3. Sonntagsfrühstück-Blogpost haben wir Ihnen wieder die schmackhaftesten Blogbeiträge des vergangenen Monats zusammengestellt – für Ihr Sonntagsfrühstück. Diesmal präsentieren wir Ihnen das Ticketing-System Request Tracker, interviewen die ManpowerGroup zu ihrem neuen Reporting-System auf Jedox-Basis, und wir diskutieren die Vorteile offener Schnittstellen von Open Source Lösungen in der Öffentlichen Verwaltung. Wir wünschen guten Appetit! zum Artikel
Unsere neue Blogserie hilft Ihnen, den Überblick im Ticketdschungel zu behalten
Sie sind auf der Suche nach einem Ticketsystem für Ihr Unternehmen, um Kundenanfragen zu beantworten? Dann sind Sie hier genau richtig! In unserer Artikelreihe stellen wir Ihnen vier Helpdesk-Systeme vor und zeigen ihre Vor- und Nachteile. Nach Zammad beschäftigen wir uns im zweiten Teil mit Request Tracker. zum Artikel
Unsere besten Blogbeiträge für Ihr Sonntagsfrühstück!
Schon wieder ein Monat vorbei: Zeit, Ihnen unseren zweiten Sonntagsfrühstück-Blogpost zu servieren. Wie immer mit den größten Köstlichkeiten des vergangenen Monats. Unser Menü heute: Wir vergleichen vier freie Helpdesk- und Ticketingsysteme, informieren über die Bedeutung von Open Source für Kommunen und interviewen unseren neuen Mitarbeiter Michael Deuchert aus dem BI & Big Data-Bereich. Wir wünschen guten Appetit! zum Artikel
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