Tickets to go
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Servicemanagement wird mobil: Mit unserer neuen OTRS App können Sie von unterwegs aus zu jeder Tages- und Nachtzeit Ihre Service-Tickets verwalten.
Das Open Ticket Request System (kurz OTRS) wird für die Bearbeitung von Kundenanfragen verwendet. Es ist ein leistungsstarkes System und findet in den vielen Bereichen und Wirtschaftssektoren Einsatz. Da Servicanfragen zu den unterschiedlichsten Zeiten eintreffen können, haben wir uns etwas Neues ausgedacht.
Um Kundendienste und Consultants besser und zeitnaher unterstützen zu können, haben wir eine App für OTRS entwickelt, um das Ticketsystem auch von zuhause oder unterwegs aus nutzen zu können. Die App gibt es für Android und iOS und enthält die folgenden Erweiterungsmodule
- Zeiterfassung durch Agenten
- Abrechnungen von Leistungen
- Schnittstelle zu Business Intelligence
- Live-Anbindung von SugarCRM
- Kundenunterschrift bei erfolgreich abgeschlossenem Projekt
Dank einer automatischen Konfiguration arbeitet die App mit einem ganz normalen OTRS-System zusammen. Sind unsere OTRS-Erweiterungen installiert, erkennt die App diese sofort und schaltet die Funktion frei.
Hier ein erster Eindruck von den Möglichkeiten der OTRS App:
- Dashboard-Übersicht mit Ticketfilter (hier „My queues“ gewählt). Angezeigt werden neue- als auch offene Tickets in einer separaten Box darunter.
- Geöffneter Artikel mit einem Anhang. In der unteren Box wird der Betreff, sowie der Nachrichtentext eingeblendet.
- Ticket-Ansicht mit verschiedenen Artikeln. Ticket-, Kunden- und Firmeninformationen können auf Wunsch eingeblendet werden. Alle Artikel bzw. Nachrichten des Kunden werden gelb gekennzeichnet. Die blauen Aktionsbuttons werden systemspezifisch eingeblendet.
- Ausgeklappte Ticketinformationen eines Tickets.
