#pwITSM: i-doit beim öffentlich-rechtlichen Rundfunk

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Jörg Middendorf, Unix-/ Storagadministrator des IVZ (ARD Rundfunkanstalten)

Unser „Praxis-Workshop ITSM“ rückt näher: am 9. Juni geben wir interessierten Admins praktische Tipps für gutes IT-Servicemanagement. Jörg Middendorf ist einer von vier Anwendern, die wir eingeladen haben, um den Teilnehmern von ihren Erfahrungen mit IT-Dokumentation, Monitoring und Ticketing/Helpdesk zu berichten. Im Interview gibt er uns einen Einblick in seine Arbeit mit i-doit für das Rechenzentrum der ARD Rundfunkanstalten.

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#pwITSM: Wenn´s ums Geld geht…i-doit

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Jörgen Klöpfel: die Sparkasse Bad Hersfeld setzt auf i-doit

Jörgen Klöpfel: die Sparkasse Bad Hersfeld setzt auf i-doit

Am 9. Juni ist es soweit: dann geben wir Admins im „Praxis-Workshop ITSM“ Tipps für gutes IT-Servicemanagement. Jürgen Klöpfel ist einer von vier Anwendern, die den Teilnehmern mit Best Practices zeigen, wie sich eine CMDB als zentrale Datenbasis für ITSM nutzen lässt. Der IT-Organisator setzt i-doit ein, um die Unternehmens-IT der Sparkasse Bad Hersfeld-Rothenburg zu organisieren. Ein Kurzinterview.

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Praxis-Workshop ITSM: Zusammenspiel von openITCOCKPIT & i-doit

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René Paul, Stadtwerke Gießen AG

René Paul, Stadtwerke Gießen AG

Tipps für gutes IT-Servicemanagement: Damit unser „Praxis-Workshop ITSM“ am 9. Juni auch wirklich praxisorientiert ist, haben wir vier Anwender eingeladen, die über ihre Erfahrungen mit IT-Dokumentation, Monitoring und Ticketing/Helpdesk berichten. Einer von ihnen ist René Paul, seines Zeichens Systemadministrator bei der Stadtwerke Gießen AG. In einem kurzen Interview gibt er uns einen Einblick in sein Vortragsthema.  zum Artikel

Praxis-Workshop ITSM: Best Practices von Anwendern

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Wertvolle Tipps für Admins gibt es am 9. Juni

Wertvolle Tipps für Admins gibt es am 9. Juni

Schnell und pragmatisch zum entspannten IT-Betrieb: Im „Praxis-Workshop ITSM“ am 9. Juni erhalten Admins Tipps für gutes IT-Servicemanagement. Damit das Ganze auch wirklich praxisorientiert ist, haben wir vier Anwender eingeladen, die über ihre Erfahrungen mit IT-Dokumentation, Monitoring und Ticketing/Helpdesk berichten.  zum Artikel

Interview: „Open Source ist in den Unternehmen angekommen“

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Dirk Seiffert, Account Manager it-novum

Dirk Seiffert, Account Manager it-novum

Seit Anfang des Jahres verstärkt Dirk Seiffert als Account Manager unseren Infrastrukturbereich. Dirk ist ein „alter Hase“ im Open Source-Geschäft: von der Einführung von Linux in der Hotelbranche wirkte er in mehreren Community-Projekten mit und arbeitete zuletzt für die OTRS AG. Ich habe mich mit Dirk über seine Aufgaben bei it-novum sowie die Bedeutung von Open Source unterhalten.  zum Artikel

Mobil geworden: OTRS 5 ist erschienen

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OTRS 5 wird mobil

OTRS 5 wird mobil

Vor kurzem hat OTRS die 5. Version seiner Software veröffentlicht. Benutzer des Ticketsystems wird das freuen, denn OTRS hat dadurch stark an Benutzerfreundlichkeit gewonnen. Insbesondere in den Bereichen Darstellung auf mobilen Endgeräten, Statistiken und Durchsuchen von Listen hat der Hersteller nachgebessert.  zum Artikel

So unterstützt ITIL den Helpdesk

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ITIL: Service-Prozesse müssen ineinander greifen

ITIL: Service-Prozesse müssen ineinander greifen

Der Helpdesk ist die zentrale Anlaufstelle in vielen Unternehmen. Als sogenannter Single Point of Contact (SPoC) nimmt er alle Störungsmeldungen, egal ob sie von Anwendern oder von Monitoring-Systemen kommen, entgegen. In diesem Beitrag geht es um die Rolle von ITIL für den Helpdesk: wie können ITIL-Methoden dem Helpdesk helfen, den definierten Betriebszustand von Services zu sichern?  zum Artikel

i-doit Anwenderkonferenz: Workshops, Best Practice-Beispiele & Bratwürstchen

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i-doit Anwenderkonferenz 2015

i-doit Anwenderkonferenz 2015

Das fing ja gut an: die i-doit Anwenderkonferenz startete am Vorabend mit einem „Meet and Greet“ und gegrillten Würstchen und kühlem Altbier. Die Veranstaltung rund um die CMDB-Software hatte aber noch mehr zu bieten als Kulinarisches: viele Workshops und Best Practice-Beispiele zu IT-Dokumentation, Servicemanagement und den ITSM-Stack.  zum Artikel

IT-Dokumentation, CMDB und mehr – Die i-doit Anwenderkonferenz 2015 startet in wenigen Wochen

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i-doit Anwenderkonferenz 2015

i-doit Anwenderkonferenz 2015

IT-Dokumentation, die begeistert! Wie das aussieht, können IT-Administratoren auf der i-doit Anwenderkonferenz 2015 am 15. September in Düsseldorf erleben.  Auf der Veranstaltung unseres Partners synetics erhalten Teilnehmer einen tiefen Einstieg in das Tool für IT-Dokumentation i-doit und seine Nutzenaspekte.  zum Artikel

Keine Sommerpause: Neue Schulungstermine sind online!

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Die neuen Schulungstermine sind online.

Die neuen Schulungstermine sind online.

Von wegen Sommerpause: anstatt im Schwimmbad die drückende Hitze auszusitzen, habe ich in den letzten Wochen den Schulungskalender für das zweite Halbjahr aufgestellt. Neu im Programm sind zwei Schulungen zu OpenStack, daneben gibt es wieder  die bewährten Kurse für Nagios, openITCOCKPIT, openATTIC, OTRS und i-doit.  zum Artikel

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