Interview: „Befürworter von Open Source setzen sich in IT-Abteilungen zunehmend durch“

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Stefan Böttcher betreut bei synetics das Partnermanagement

Stefan Böttcher betreut bei synetics das Partnermanagement

Stefan Böttcher verantwortet seit dem 1. Mai das Partnergeschäft bei synetics, dem Düsseldorfer Unternehmen hinter i-doit. Wir sind seit sieben Jahren Partner von synetics und haben seitdem mehr als 75 Projekte auf i-doit-Basis erfolgreich umgesetzt. Was das Partnergeschäft zwischen it-novum und synetics in Zukunft bringen wird, erläutert Stefan im Interview.  zum Artikel

„Ihr Ticket, bitte“ – Vergleich von vier freien Helpdesk- und Ticketing-Systemen (Teil 3: KIX)

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Viele Tickets auf einem Haufen

Unsere neue Blogserie hilft Ihnen, den Überblick im Ticketdschungel zu behalten

Sie sind auf der Suche nach einem Ticketsystem für Ihr Unternehmen, um Kundenanfragen zu beantworten? Dann sind Sie hier genau richtig! In unserer vierteiligen Artikelreihe stellen wir Ihnen Helpdesk-Systeme vor und zeigen ihre Vor- und Nachteile. Nach Zammad und Request Tracker beschäftigen wir uns im dritten Teil mit KIX.  zum Artikel

Wie führt man ein Helpdesk- und Ticketsystem ein?

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Leitfaden zur Einführung von Ticketing- und Helpdesksystemen

Praxisnaher Leitfaden

Unternehmen, die planen, ein Helpdesk-System einzuführen, sollten strukturiert vorgehen. Für ein erfolgreiches Projekt ist es wichtig, alle betroffenen Personenkreise mit einzubeziehen und Anforderungen und Ziele zu klären. Die richtige Vorgehensweise haben wir in einem Best-Practice-Leitfaden zusammengefasst, der die Einführung eine Ticketsystems erleichtern soll.  zum Artikel

Wie erreiche ich einen optimalen ROI im Ecommerce?

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OTRS als zentraler Servicehub im Online-Handel

OTRS als zentraler Servicehub im Online-Handel

Online-Händler stehen unter großem Druck. Die Margen sind gering, der Wettbewerbsdruck enorm, die Kunden erwarten einen perfekten Service. Jeder Händler schaut daher genau auf den ROI seiner IT-Projekte. In diesem Beitrag zeige ich, wie sich mit Standardtechnologien die Serviceprozesse im Ecommerce zu überschaubaren Kosten deutlich optimieren lassen.  zum Artikel

IT-Infrastruktur durch automatisierte Scans erfassen

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IT-Infrastruktur durch automatisierte Scans erfassen

IT-Infrastruktur durch automatisierte Scans erfassen

Die Automatisierung der IT-Infrastruktur ist für Unternehmen ein wichtiges Thema. In diesem Video haben wir für Sie zusammengefasst, wie Sie Ihre IT automatisiert erfassen anstatt alle bisher undokumentierten Geräte per Hand in die CMDB einpflegen zu müssen. Sie erfahren, wie Sie mit einfachen Mitteln zu einer pragmatischen Lösung für Service Management gelangen.  zum Artikel

„Ihr Ticket, bitte“ – Vergleich von vier freien Helpdesk- und Ticketing-Systemen (Teil 2: Request Tracker)

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Viele Tickets auf einem Haufen

Unsere neue Blogserie hilft Ihnen, den Überblick im Ticketdschungel zu behalten

Sie sind auf der Suche nach einem Ticketsystem für Ihr Unternehmen, um Kundenanfragen zu beantworten? Dann sind Sie hier genau richtig! In unserer Artikelreihe stellen wir Ihnen vier Helpdesk-Systeme vor und zeigen ihre Vor- und Nachteile. Nach Zammad beschäftigen wir uns im zweiten Teil mit Request Tracker.  zum Artikel

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