Service Management Archive - Business Open Source Blog

Ohne erkennbaren Mehrwert wird eine IT-Dokumentation nicht leben Hochschule Hamm-Lippstadt gibt Tipps zur richtigen Inventarisierung

25.09.2018ǀ Stephan Krausǀ Service Management, Veranstaltungen & Events

Guido Kippelt, Zentrum für Wissensmanagement

Die Digitalisierung zwingt Unternehmen immer mehr, ihre IT-Infrastuktur zu inventarisieren und zu automatisieren. Doch wie beginnt man ein solches Projekt? Die Hochschule Hamm-Lippstadt hat es gewagt und ein integriertes IT Service Management umgesetzt. Guido Kippelt wird das Projekt auf der Konferenz „ITSM – so geht´s!“ vorstellen.

Herr Kippelt, wer sind Sie?
Ich habe Politikwissenschaft, Ethnologie und Soziologie an der WWU Münster studiert sowie Library and Information Science an der TH Köln. Meine Arbeitsschwerpunkte und -interessen sind die Kompetenzvermittlung von (speziell digitalen) Medien sowie die digitale Unterstützung von Lehr- und Lernprozessen. zum Artikel

OTRS einführen – so geht´s Wie man ein Ticketsystem implementiert

16.08.2018ǀ Stephan Krausǀ Service Management

Tickets in OTRS organisieren

Wer ein Ticketsystem wie OTRS einführen möchte, ist gut beraten, vorab möglichst genau alle Anforderungen und Ziele zu klären. Dazu ist es ratsam, die von der Einführung betroffenen Personenkreise mit einzubeziehen. Dadurch werden nämlich nicht nur die verschiedenen Erwartungshaltungen deutlich, sondern die Akzeptanz der Lösung steigt im Unternehmen. Welche Schritte darüber hinaus noch wichtig sind, erkläre ich in diesem Beitrag. zum Artikel

KI ist eine Chance für das IT Service Management So profitieren Service-Prozesse von künstlicher Intelligenz

19.06.2018ǀ Stephan Krausǀ Service Management

Künstliche Intelligence im ITSM-Bereich wird bald keine Zukunftsmusik mehr sein

Das IT Service Management sorgt nicht nur für den problemlosen Ablauf des Tagesgeschäfts. ITSM ist auch dort wichtig, wo neue Entwicklungen und neue Märkte entstehen und die Anforderungen und Prozesse sich ändern. In Zeiten der Digitalisierung kommt dem Service Management also eine wichtige strategische Rolle zu. Denn effiziente Prozesse sind eine wichtige Voraussetzung für Digitalisierungsprojekte. Aus diesem Grund nutzen mittlerweile auch Querschnittsbereiche wie HR, Logistik und Kundenservice, das Know-how aus der IT, um ihre Prozesse zu optimieren. Damit werden immer mehr Nicht-IT-Prozesse für die IT bedeutsam: ITSM wird zunehmend zu ESM, Enterprise Service Management. Durch die unternehmensübergreifende Sicht werden Serviceabläufe effizienter, die Kosten geringer und die Akzeptanz bei den Anwendern höher. zum Artikel

Werkzeugkasten Eine Development Tool Chain für die Pentaho Step Entwicklung

06.06.2018ǀ Christian Piazziǀ Open Source, Service Management

Gute Software-Entwicklung braucht gutes Werkzeug

Ein standardisierter Entwicklungsworkflow ist aus der Softwareentwicklung nicht mehr weg zu denken. So war es nur eine Frage der Zeit, bis wir für unsere Entwicklung von Pentaho Steps die richtige Werkzeugkette erstellt haben, um entsprechende Workflows auch in Software abzubilden. Unsere Tool Chain stelle ich in diesem Beitrag vor. zum Artikel

Datenflut im Monitoring verhindern. Oder: Monitoring ist kein Event Management!

07.05.2018ǀ Dirk Seiffertǀ Monitoring, Service Management

Event-Flut statt Überblick ist das Ergebnis der meisten Monitoring-Tools

Event-Flut statt Überblick erzeugen die meisten Monitoring-Tools

Viele Admins werden täglich davon gespült von der Flut an Informationen, die ihre Monitoring-Tools erzeugen. Dabei ist nicht jedes Event ein Incident und Monitoring ist kein Event Management. Warum? Das erkläre ich in diesem Beitrag, in dem es um die Optimierung des Monitorings in Bezug auf ein nach ITIL ausgerichtetes IT Service Management geht. zum Artikel

it-novum ist Premium Partner von i-doit

18.12.2017ǀ Michael Kienleǀ Nachgefragt, Service Management

it-novum ist i-doit Premium Partner

Seit knapp zehn Jahren setzen wir ambitionierte IT Service Management-Projekte mit der CMDB von i-doit um, z.B. beim Gewürzehersteller Hela oder der Hochschule Hamm-Lippstadt. Jetzt sind wir Premium Partner von i-doit geworden und unterstreichen damit unsere Expertise und Projekterfahrung. Ich habe mich mit Stefan Böttcher, Partnermanager bei synetics, über den Stellenwert der Auszeichnung und die Bedeutung des i-doit Partnerprogramms unterhalten. zum Artikel

ITSM als ganzheitlicher Service: die ITSM-Konferenz

30.11.2017ǀ Stephan Krausǀ Service Management, Veranstaltungen & Events

IoT Analytics präsentiert von Stefan Müller

Geschäftsprozesse ohne Störungen, ein stabiler IT-Betrieb und höhere Servicequalität sind Ziele, die viele Unternehmen verfolgen. Wir hatten sie daher in den Mittelpunkt unserer ITSM-Konferenz gestellt unter dem Dach von „ITSM als ganzheitlicher Service“. Experten und Anwender aus verschiedenen Bereichen stellten neue Produkte, Use Cases aus der Praxis und thematische Fokusbeiträge vor. zum Artikel

Gelebtes ITSM gibt eine einheitliche Sicht auf die IT

24.11.2017ǀ Stephan Krausǀ Service Management, Veranstaltungen & Events

Daniel Kirsten von synetics

Schon in wenigen Tagen findet eines der Highlight-Events für ITler statt: die ITSM-Konferenz am 28. und 30. November bringt Experten aus verschiedenen Organisationen zusammen und gibt Praxistipps für das erfolgreiche Management von IT Service-Prozessen. Einer davon ist Daniel Kirsten vom IT-Dokumentationsspezialisten synetics.
zum Artikel

IT-Sicherheits-Management auf Basis von i-doit

23.11.2017ǀ Ruth Heidingsfelderǀ Service Management, Veranstaltungen & Events

Simon Timpner ist Spezialist für IT-Sicherheit

Wer IT-Sicherheitsstandards im Unternehmen einführen möchte, kommt nicht an grundlegenden Themen wie Geschäftsprozessen oder IT Service Management vorbei. Simon Timpner ist Spezialist für IT-Sicherheit und wird auf der ITSM-Konferenz am 30. November in Wien vorstellen, wie sich mit Hilfe von i-doit ein integriertes Informationssicherheits-Managementsystem aufbauen lässt. zum Artikel

nach oben

1
2
3
4
5
6
7
8
weiter