Infrastruktur-Monitoring in Forschung und bei Verbänden So überwachen der ÖAMTC und Europas größte Forschungsgesellschaft ihre IT
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Dem ÖAMTC sind IT- und Straßenservices gleichermaßen wichtig
Anwender berichten: IT Service Management in der Praxis Erfolgreiche Beispiele für Monitoring, Helpdesk und IT-Dokumentation
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ITSM hilft, die Ausfallsicherheit von Medizingeräten zu verbessern
„Tickets sind wie ein kleiner Feuerwehreinsatz“ Was IT Service Management mit Feuer löschen zu tun hat
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Privat Feuerwehrmann, beruflich Support-Spezialist: René Paul
Nicht das Produkt, sondern der Mensch steht im Mittelpunkt Neue Vertriebsunterstützung
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Petra Sauer
ITSM hilft, ein schnelles und sicheres Unternehmenswachstum zu garantieren Warum IT-Strukturen mit dem Unternehmen mitwachsen müssen
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Andreas Lorenz, DIVICON MEDIA
Wie passt man die Tools an, wenn das Unternehmen rasant wächst? Sendernetzbetreiber DIVICON MEDIA ist innerhalb weniger Jahre stark gewachsen, schaffte es aber, dabei auch die IT-Strukturen anzupassen. Andreas Lorenz, Technischer Leiter, erzählt auf der ITSM-Konferenz von der spannenden und nicht immer einfachen Entwicklung. zum Artikel
„Industrie 4.0 ist für mich ein Sicherheitsthema“ Wie sich die Aufgaben des IT Service Management durch die digitale Transformation verändern
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Jürgen Lunow begleitet die digitale Transformation bei Hela
Im Zuge der Digitalisierung steigen die Anforderungen an das IT Service Management. Unternehmen versprechen sich von der digitalen Produktion Effizienzgewinne und Kostenvorteile, sie führt aber auch zu neuen Herausforderungen und Problemen, wie Jürgen Lunow in diesem Interview klar macht. Wie der Gewürzhersteller Hela seine Produktion digitalisiert und die damit einhergehenden Sicherheitsrisiken und neuen Aufgaben für das IT Service Management managt, erzählt der IT-Manager am 18. Juni auf der ITSM-Konferenz. zum Artikel
openITCOCKPIT steht auf voller Augenhöhe mit der Konkurrenz So überwacht der Benteler-Konzern seine IT
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Lösungen, die das Adminleben erleichtern, stehen im Mittelpunkt der ITSM-Konferenz
Freie Sicht Monitoringsystem openITCOCKPIT in Version 3.5 veröffentlicht
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openITCOCKPIT gibt den Blick frei auf Wichtiges
Ohne erkennbaren Mehrwert wird eine IT-Dokumentation nicht leben Hochschule Hamm-Lippstadt gibt Tipps zur richtigen Inventarisierung
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Guido Kippelt, Zentrum für Wissensmanagement
Herr Kippelt, wer sind Sie?
Ich habe Politikwissenschaft, Ethnologie und Soziologie an der WWU Münster studiert sowie Library and Information Science an der TH Köln. Meine Arbeitsschwerpunkte und -interessen sind die Kompetenzvermittlung von (speziell digitalen) Medien sowie die digitale Unterstützung von Lehr- und Lernprozessen. zum Artikel
KI ist eine Chance für das IT Service Management So profitieren Service-Prozesse von künstlicher Intelligenz
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Künstliche Intelligence im ITSM-Bereich wird bald keine Zukunftsmusik mehr sein
Das IT Service Management sorgt nicht nur für den problemlosen Ablauf des Tagesgeschäfts. ITSM ist auch dort wichtig, wo neue Entwicklungen und neue Märkte entstehen und die Anforderungen und Prozesse sich ändern. In Zeiten der Digitalisierung kommt dem Service Management also eine wichtige strategische Rolle zu. Denn effiziente Prozesse sind eine wichtige Voraussetzung für Digitalisierungsprojekte. Aus diesem Grund nutzen mittlerweile auch Querschnittsbereiche wie HR, Logistik und Kundenservice, das Know-how aus der IT, um ihre Prozesse zu optimieren. Damit werden immer mehr Nicht-IT-Prozesse für die IT bedeutsam: ITSM wird zunehmend zu ESM, Enterprise Service Management. Durch die unternehmensübergreifende Sicht werden Serviceabläufe effizienter, die Kosten geringer und die Akzeptanz bei den Anwendern höher. zum Artikel
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