OTRS einführen – so geht´s Wie man ein Ticketsystem implementiert
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Tickets in OTRS organisieren
KI ist eine Chance für das IT Service Management So profitieren Service-Prozesse von künstlicher Intelligenz
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Künstliche Intelligence im ITSM-Bereich wird bald keine Zukunftsmusik mehr sein
Das IT Service Management sorgt nicht nur für den problemlosen Ablauf des Tagesgeschäfts. ITSM ist auch dort wichtig, wo neue Entwicklungen und neue Märkte entstehen und die Anforderungen und Prozesse sich ändern. In Zeiten der Digitalisierung kommt dem Service Management also eine wichtige strategische Rolle zu. Denn effiziente Prozesse sind eine wichtige Voraussetzung für Digitalisierungsprojekte. Aus diesem Grund nutzen mittlerweile auch Querschnittsbereiche wie HR, Logistik und Kundenservice, das Know-how aus der IT, um ihre Prozesse zu optimieren. Damit werden immer mehr Nicht-IT-Prozesse für die IT bedeutsam: ITSM wird zunehmend zu ESM, Enterprise Service Management. Durch die unternehmensübergreifende Sicht werden Serviceabläufe effizienter, die Kosten geringer und die Akzeptanz bei den Anwendern höher. zum Artikel
Orientierungswechsel Neue strategische Unternehmensausrichtung bei OTRS
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Neu aufgestellt: die OTRS AG
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Werkzeugkasten Eine Development Tool Chain für die Pentaho Step Entwicklung
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Gute Software-Entwicklung braucht gutes Werkzeug
Ein standardisierter Entwicklungsworkflow ist aus der Softwareentwicklung nicht mehr weg zu denken. So war es nur eine Frage der Zeit, bis wir für unsere Entwicklung von Pentaho Steps die richtige Werkzeugkette erstellt haben, um entsprechende Workflows auch in Software abzubilden. Unsere Tool Chain stelle ich in diesem Beitrag vor. zum Artikel
Datenflut im Monitoring verhindern. Oder: Monitoring ist kein Event Management!
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Event-Flut statt Überblick erzeugen die meisten Monitoring-Tools
it-novum ist Premium Partner von i-doit
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it-novum ist i-doit Premium Partner
ITSM als ganzheitlicher Service: die ITSM-Konferenz
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IoT Analytics präsentiert von Stefan Müller
Geschäftsprozesse ohne Störungen, ein stabiler IT-Betrieb und höhere Servicequalität sind Ziele, die viele Unternehmen verfolgen. Wir hatten sie daher in den Mittelpunkt unserer ITSM-Konferenz gestellt unter dem Dach von „ITSM als ganzheitlicher Service“. Experten und Anwender aus verschiedenen Bereichen stellten neue Produkte, Use Cases aus der Praxis und thematische Fokusbeiträge vor. zum Artikel
Gelebtes ITSM gibt eine einheitliche Sicht auf die IT
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Daniel Kirsten von synetics
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IT-Sicherheits-Management auf Basis von i-doit
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Simon Timpner ist Spezialist für IT-Sicherheit
Service Management beim öffentlich-rechtlichen Rundfunk
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Jörg Middendorf
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