Über Dirk Seiffert

Dirk Seiffert, Account Manager
Dirk Seiffert beschäftigt sich seit zwei Jahrzehnten professionell mit Open Source. Als Geschäftsführer setzte er schon in den 90er-Jahren auf quelloffene Software. Vor der it-novum betreute Dirk Seiffert bei der OTRS AG internationale OTRS-Projekte. Bei it-novum kümmert er sich als Account Manager um unsere Kunden im IT-Service Management-Bereich.
Webprofile von Dirk: XING

Orientierungswechsel

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Neu aufgestellt hat sich OTRS

Neu aufgestellt: die OTRS AG

Mit der nächsten Version OTRS 7 stellt der Hersteller OTRS AG seine Release Strategie um. Die Angebote bekommen neue Namen und auch unter der Haube ändert sich Einiges. Wir werden in diesem Beitrag die wesentlichen Neuerungen erläutern und mögliche Konsequenzen für den Betrieb von OTRS im unternehmenskritischen Einsatz beschreiben.
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Datenflut im Monitoring verhindern. Oder: Monitoring ist kein Event Management!

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Event-Flut statt Überblick ist das Ergebnis der meisten Monitoring-Tools

Event-Flut statt Überblick erzeugen die meisten Monitoring-Tools

Viele Admins werden täglich davon gespült von der Flut an Informationen, die ihre Monitoring-Tools erzeugen. Dabei ist nicht jedes Event ein Incident und Monitoring ist kein Event Management. Warum? Das erkläre ich in diesem Beitrag, in dem es um die Optimierung des Monitorings in Bezug auf ein nach ITIL ausgerichtetes IT Service Management geht.  zum Artikel

IT Service Management ist das Herz modernen IT-Managements

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Das Herz von IT-Management stellen Service-Prozesse dar

Das Herz von IT-Management ist das Service Management

Use Cases für IT Service Management stehen im Mittelpunkt unserer ITSM-Konferenzen am 28. und 30. November. Einen davon, die Einführung von offenen Tools für ein integriertes IT Service Management beim Pflegeheimbetreiber St. Ann’s, wird David Moufarrege vorstellen. Ich habe dem erfahrenen ITSM-Spezialisten im Vorfeld der Veranstaltungen einige Fragen gestellt.  zum Artikel

Wie erreiche ich einen optimalen ROI im Ecommerce?

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OTRS als zentraler Servicehub im Online-Handel

OTRS als zentraler Servicehub im Online-Handel

Online-Händler stehen unter großem Druck. Die Margen sind gering, der Wettbewerbsdruck enorm, die Kunden erwarten einen perfekten Service. Jeder Händler schaut daher genau auf den ROI seiner IT-Projekte. In diesem Beitrag zeige ich, wie sich mit Standardtechnologien die Serviceprozesse im Ecommerce zu überschaubaren Kosten deutlich optimieren lassen.  zum Artikel

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