OTRS einführen – so geht´s Wie man ein Ticketsystem implementiert

0

Viele Tickets auf einem Haufen

Tickets in OTRS organisieren

Wer ein Ticketsystem wie OTRS einführen möchte, ist gut beraten, vorab möglichst genau alle Anforderungen und Ziele zu klären. Dazu ist es ratsam, die von der Einführung betroffenen Personenkreise mit einzubeziehen. Dadurch werden nämlich nicht nur die verschiedenen Erwartungshaltungen deutlich, sondern die Akzeptanz der Lösung steigt im Unternehmen. Welche Schritte darüber hinaus noch wichtig sind, erkläre ich in diesem Beitrag.  zum Artikel

Wenn eine(r) eine Reise tut… ...dann landet sie manchmal in der IT

0
14.08.2018ǀ ǀ Nachgefragt

Sarah Brunn betreut das Kampagnenmanagement bei it-novum

Sarah Brunn betreut das Kampagnenmanagement bei it-novum

In den letzten zwei Jahren ist die it-novum sehr stark gewachsen. Auch die Zusammenarbeit mit unseren Partnern hat sich intensiviert, vor allem im Vertriebs- und Eventbereich. Zur Verstärkung unseres Marketings ist vor kurzem Sarah Brunn zu uns gestoßen – und hat die Organisation unserer Events und Webinare übernommen.  zum Artikel

The open source community in India Lots of potential for Pentaho community

0

Pranav Lakshani develops a plugin for self-service dashboards in Pentaho

Pranav Lakshani develops a plugin for self-service dashboards in Pentaho

The perception of open source can differ strongly from country to country. I notice this when visiting our projects in Austria, Switzerland and Germany – though all of them German-speaking, open source adoption isn´t the same everywhere. But what about the rest of the world? I talked to India-based Pranav Lakhani about his talk at Pentaho Community Meeting and the state of the open source community in India.  zum Artikel

Capitalizing on Lambda & Kappa for IoT Pentaho as end-to-end platform for IoT architectures

0

Issam Hijazi is Lead Sales Engineer, Data Analytics & IoT at Hitachi Vantara

Issam Hijazi is Lead Sales Engineer, Data Analytics & IoT at Hitachi Vantara

According to Forbes, IoT „is a way of bringing anything that can turn on and off into the fold of the internet superhighway“. Being big and becoming bigger every day, the Internet of Things unifies the physical and digital worlds making powerful IoT platforms ever more important. Issam Hijazi will explain how to create these platforms by using Lampda & Kappa and Pentaho at Pentaho Community Meeting.  zum Artikel

Kettle, Pentaho, Neo4j: Beyond pure data integration Matt Casters at Pentaho Community Meeting 2018

1

Matt Casters at Pentaho Community Meeting 2017

Matt Casters at Pentaho Community Meeting 2017

Earlier this year, the open source community was shocked by a news noone had hoped to ever hear: Matt Casters had left Pentaho/Hitachi. Many data folks like me have grown up with „Mr. Kettle“, the Belgian guy that wrote lots of code and became an institution in the data integration sector.  zum Artikel

„It´s always a pleasure to get together“ Pentaho Community Meeting 2018 in Bologna

2

The 11th Pentaho Community Meeting will take place in Bologna

The 11th Pentaho Community Meeting will take place in Bologna

Bologna is not only the hometown of Europe’s oldest university but also location for this year’s Pentaho Community Meeting! Pentaho users from around the world will gather to meet, exchange ideas and present projects. Last year, it-novum had the honour to organize Pentaho Community Meeting for the first time. Apparently we didn´t do too bad because we were asked to organize it again 🙂 This time however, we have the support of the great folks of Pentaho User Group Italia.  zum Artikel

7 Regeln für die Wertsteigerung von Unternehmensinformationen Infografik von Alfresco

0

7 Regeln für die Steigerung des Content-Werts

7 Regeln für die Steigerung des Content-Werts

Wie können Unternehmen den Wert ihrer Informationen erschließen bzw. steigern? Diese Infografik von Alfresco illustriert die sieben wichtigsten Regeln für einen nachhaltigen Umgang mit Content. Die Einführung einer modernen ECM-Lösung zur Bewältigung der digitalen Transformation ist weiterhin eines der Top-Themen für IT-Leiter.  zum Artikel

Den Datenschatz im SAP-System heben Teil 3: Der Pentaho-SAP-Connector – Radar- und Bergungsgerät in einem

0
Den Datenschatz heben

SAP ist voll von (Daten)Schätzen

Um Pentaho Data Integration SAP-Daten zur Verfügung stellen zu können, braucht es einen Connector, der die Daten von SAP nach Pentaho verschiebt. Die auf dem Markt erhältlichen Lösungen haben seit längerem kein Update mehr erhalten und sind daher für die neueren Pentaho-Versionen nutzlos. Deshalb haben wir uns zu einer Eigenentwicklung entschlossen: unser Pentaho/SAP Connector punktet mit einer einfach zu bedienenden Oberfläche und hoher Funktionalität.  zum Artikel

KI ist eine Chance für das IT Service Management So profitieren Service-Prozesse von künstlicher Intelligenz

0
Künstliche Intelligence im ITSM-Bereich wird bald keine Zukunftsmusik mehr sein

Künstliche Intelligence im ITSM-Bereich wird bald keine Zukunftsmusik mehr sein

Das IT Service Management sorgt nicht nur für den problemlosen Ablauf des Tagesgeschäfts. ITSM ist auch dort wichtig, wo neue Entwicklungen und neue Märkte entstehen und die Anforderungen und Prozesse sich ändern. In Zeiten der Digitalisierung kommt dem Service Management also eine wichtige strategische Rolle zu. Denn effiziente Prozesse sind eine wichtige Voraussetzung für Digitalisierungsprojekte. Aus diesem Grund nutzen mittlerweile auch Querschnittsbereiche wie HR, Logistik und Kundenservice, das Know-how aus der IT, um ihre Prozesse zu optimieren. Damit werden immer mehr Nicht-IT-Prozesse für die IT bedeutsam: ITSM wird zunehmend zu ESM, Enterprise Service Management. Durch die unternehmensübergreifende Sicht werden Serviceabläufe effizienter, die Kosten geringer und die Akzeptanz bei den Anwendern höher.  zum Artikel

Den SAP-Datenschatz heben Teil 2: Abtauchen und fündig werden

1
Abtauchen und fündig werden

Abtauchen und fündig werden

Für einen Nicht-SAP-Experten sind die Daten im SAP-System weder leicht zu finden noch einfach zu identifizieren. Glücklicherweise gibt es Analyse-Tools, die diese Aufgaben mit Bravour meistern können: Sie extrahieren die Daten aus dem SAP-System, bereiten sie in nutzerfreundlicher Form auf und verknüpfen sie mit Informationen aus anderen Programmen, etwa dem CRM-System.  zum Artikel